Nubank: contestação de pix por Mecanismo Especial de Devolução. (Essa contestação trata-se de desacordo comercial) e existe o saldo na conta que recebeu o pix.

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Analisamos a sua mensagem e informações enviadas, buscando oferecer o melhor atendimento.
Contudo, conforme informado por você as informações relacionadas ao incidente mencionado, possuem vinculo ao CPF da sua mãe.

Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta, tudo bem?

Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la melhor, ok?

Caso a pessoa queira, pode entrar em contato também pelo telefone *********************. Atendemos todos os dias, 24 horas!


Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.

Um abraço,

Arienne A. - Ouvidoria Nubank

Prezada Sra. Arienne A.,


Conforme comprovante do pix, quem enviou o pix para minha mãe foi eu Gabriel!

Foi eu (Gabriel) quem envio o pix para minha mãe, e a Sra. Arienne A., está se recusando em realizar o procedimento de contestação de pix (Mecanismo de Devolução de Valores - MED) sendo que quem pede para devolver o pix é quem faz a transação que no caso sou eu (Gabriel).

Basta verificar no comprovante do pix a conta de origem do pix no Nubank.

Minha mãe apenas recebeu o pix, mas quem enviou foi eu.

Você leu corretamente a reclamação? Pois, irei então acionar o Nubank no BACEN (Banco Central do Brasil), é um absurdo sua resposta, visto que foi eu quem enviou o pix para minha mãe foi eu (Gabriel).

Que falta de respeito e ética com o consumidor, agora, aguardo seu retorno, caso contrário, levarei o seu atendimento ao BACEN em face do Nubank, pois a senhora não leu a minha reclamação e colocou uma resposta totalmente errada e nada haver com a situação.

Sou eu quem precisa realizar a contestação do pix, visto que o dinheiro saiu da minha conta Nubank para conta 99Pay da minha mãe!

Quem contesta o pix, é quem fez o pix, pois o dinheiro precisa voltar para conta de origem, no caso, para minha conta Nubank.

Prezado Nubank,


Peço que entre em contato comigo por ligação para entender meu problema: Telefones para contato por ligação:******* ou*******.
Pode entrar em contato comigo em qualquer horário.


Dados da transação por pix feita em minha conta Nubank (GABRIEL):

Data: 24/06/******* (segunda-feira)
Horário: 03:57:02 horas
Valor: 27,96 (vinte e sete reais e noventa e seis centavos)
ID da transação: 1ce88f3f-aaef-44e3-b6e3-ca178ea5a85f


Sou o titular da conta Nubank, ou seja, o atendimento deve ser realizado comigo GABRIEL.

Em atendimento anterior, a funcionária Sra. Arienne A., mandou minha mãe entrar em contato com o Nubank, sendo que minha mãe não possui produtos do Nubank.

Ou seja, a funcionária anterior não leu a reclamação, ou não quis ajudar de forma administrativa. Então, resta procurar a justiça para resolver a situação em face da 99Pay e do Nubank!


Quem fez o pix foi eu GABRIEL, conforme comprovante do pix anexo nesta plataforma como comprovação. Então, quem deve realizar a contestação do pagamento via pix sou eu GABRIEL, pois a tentativa de estorno do pix deve ocorrer para minha conta Nubank.


Acontece que, estou registrando essa reclamação, pois foi eu (GABRIEL) que mandei o pix da minha conta Nubank para conta da minha mãe, sendo que o pix foi identificado pelo banco 99Pay na conta da minha mãe.

Assim, minha mãe recebeu o pix em sua conta 99Pay, mas não consegue utilizar o valor dentro do aplicativo dela 99Pay.

Não consegue fazer recarga de celular / pagar boleto / transferência entre contas 99Pay ou transferência via pix.


Como minha mãe não consegue utilizar o valor que enviei para ela, para conta dela 99Pay, tentamos entrar em contato com o banco 99Pay sem sucesso do retorno do banco.

Desta forma, estou pedindo para o Nubank abrir uma solicitação de contestação de pix, para tentar estornar o valor do pix para minha conta Nubank, pois o valor está no saldo da conta da minha mãe 99Pay, e não conseguimos movimentar o dinheiro na conta dela.


Ocorre que a funcionária Sra. Arienne A., respondeu a minha reclamação mencionando uma resposta nada haver com a situação, pois a funcionária pede para que minha mãe entre em contato com o Nubank, sendo que minha mãe se quer possui conta junto ao Nubank.

Pelas regras do Banco Central do Brasil (BACEN) pelo Mecanismo Especial de Devolução de Valores (MED), quem deve contestar o pix é a conta de origem que realizou o pix, ou seja, minha conta do Nubank (GABRIEL).

Estou estressado com essa situação, tentando evitar acionar a empresa 99Pay na justiça, pois um processo é desgastante, por isso preciso da ajuda do Nubank para resolver isso.


Caso contrário, também, terei que acionar o Nubank também na justiça, por se recusar em abrir a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução de Valores (MED) em face da transação pix que fiz na segunda-feira dia 24/06/******* no valor de R$ 27,96 (vinte e sete reais e noventa e seis centavos).

Por favor Nubank, estou pedindo piedade humildade em abrir a contestação do pix, conforme dados da transação abaixo e anexo nesta plataforma, para tentar recuperar o valor que foi enviado para minha mãe que não consegue usar dentro do aplicativo 99Pay dela.

Não gostaria de levar essa situação para Justiça, mas não vejo outra solução se o Nubank não ajudar.


Dados da transação por pix feita em minha conta Nubank (GABRIEL):

Data: 24/06/******* (segunda-feira)
Horário: 03:57:02 horas
Valor: 27,96 (vinte e sete reais e noventa e seis centavos)
ID da transação: 1ce88f3f-aaef-44e3-b6e3-ca178ea5a85f


Reforço que, peço que entre em contato comigo por ligação para entender meu problema.
Telefones para contato por ligação:******* ou*******.
Pode entrar em contato comigo em qualquer horário.

Olá Gabriel, bom dia!

Como prezamos assegurar o sigilo bancário a todos os nossos clientes e visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta, tudo bem?

Por favor, peça para que essa pessoa entre em contato conosco usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro. Dessa forma, poderemos informá-la melhor, ok?

Arienne A. - Ouvidoria Nubank