Nubank devolve meu dinheiro investido.
Resolvido
Araguari - MG
08/03/2025 às 00:49
ID: 211626065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu era cliente nubank desde *******, e sempre investi nas caixinhas do nubank e sempre usei como meu banco principal, no dia 20 de fevereiro fui fazer um pagamento Pix de 8 mil reais e no mesmo instante a nubank não aceitou a transação e bloqueou minha conta e me comunicou que minha conta estava cancelada, assim todo meu dinheiro ficaria bloqueado para eventual contestação de [Editado pelo Reclame Aqui], então desde o dia 20 de fevereiro estou com 39 mil reais bloqueados, sendo que fiz todos procedimentos pedidos e já passou o prazo que pediram para devolver meu dinheiro e eles sempre jogam pra uma data pra frente e não cumprem os prazos, sendo que bloquearam meu dinheiro sem mais nem menos que estavam 30 mil reais investidos nas caixinhas e 9 mil e pouco no saldo devido a um pagamento que iria realizar, tive uma grande decepção com isso pois sempre usei a nubank como meu banco principal e nunca tinha tido problema até este acontecer, agora estou sem saber o que fazer pois eles não devolvem meu dinheiro e sempre que ligo na central os atendentes não conseguem resolver nada. Hoje dia 08/03/25 estou a 17 dias com meu dinheiro bloqueado e isso está atrapalhando toda minha vida, pois iria realizar um pagamento no valor de 8 mil e agora vou ter que pagar juros e não tenho resposta de quando vão devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 19:23
Olá, Eduardo.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Com o objetivo de cumprir as regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e à utilização dos nossos serviços. Sendo assim, após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.
O procedimento está previsto em nosso contrato, e você poderá consultá-lo através do link: https://*******
Agradecemos pelo envio dos seus dados bancários. Informamos que já concluímos a transação e fizemos a devolução dos valores para a conta que nos informou na troca de mensagens com o time responsável.
Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo time especialista no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Emanuel - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 20:06
Péssimo atendimento, pois os atendentes não resolvem seu problema e nem sabem te dar alguma posição, se vai resolver ou problema ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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