NUBANK É BANCO MENOS SEGURO! FACILITA A GENTE DE SER [Editado pelo Reclame Aqui]! CUIDADO

Olá, Larissa.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Tentamos contato telefônico, através do número cadastrado nesta manifestação, porém, sem sucesso.

Todas as transações contestadas como não reconhecidas por você foram de forma online. Ou seja, usaram a numeração do seu cartão físico (na qual não tem disponivel em seu app então, mesmo que seu celular tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] não conseguiriam fazer compras em seu cartão físico caso o seu cartão não estivesse junto ao celular [Editado pelo Reclame Aqui] já que para fazerem as compras precisavam ter acesso a numeração de seu cartão).

Este tipo de situação pode acontecer em todos os cartões, e no Nubank você ainda pode ver tudo em tempo real, o que nos dá mais agilidade para tratar o caso. Em muitos outros cartões isso acontece e você só fica sabendo quando sua fatura https://******* dados do cartão são inseridos constantemente em sites de compra, e sobre esses sites ou sobre a segurança deles, realmente não temos controle.

Desaconselhamos confirmar dados do cartão por telefone, ou tirar fotos do cartão independente da finalidade, pois como as informações gravadas no plástico são sensíveis, podem ser usadas por terceiros sem o seu consentimento caso sejam expostas desta forma. ******* também que o seu cartão é de uso pessoal e intransferível, portanto não aconselhamos que empreste um cartão de crédito a fim de evitar situações como estas, pois mesmo que a pessoa para quem você emprestou o cartão seja de confiança, muitas vezes o site no qual ela compra pode não ser tão seguro. E por fim, manter seu cartão bem guardado é um ponto importante, além de nunca deixar a senha anotada em lugar nenhum. Temos uma ferramenta em nosso app para o caso de você se esquecer da senha, e é muito mais seguro do que anotar em algum lugar onde outros possam ter acesso.

Nós estamos trabalhando duro todos os dias para aprimorar nossas ferramentas de segurança e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Nosso sistema é bem confiável, e todo o nosso time pode dar pra você a segurança necessária para fazer suas compras. Por mais que não possamos evitar que *******% dos casos aconteçam, podemos tratar da melhor maneira possível sempre que acontecem.

Não há indícios de comprometimento de sua conta ou invasão da mesma.

Sobre as transações abrimos um processo de disputa na bandeira. A disputa tem duração média de ******* dias e após analise interna podemos colocar um crédito em confiança no valor da compra (à vista) para que você não tenha que arcar com ela durante o processo.

Assim, entramos em contato com o estabelecimento para tentar entender o motivo da cobrança e caso eles tenham algum argumento válido nos enviam e a gente te envia por e-mail. Caso o argumento do estabelecimento seja mais forte que o nosso a compra pode ser relançada em sua fatura caso o crédito de confiança tenha sido lançado.

Aguardamos o seu retorno!

Desde já, agradecemos a sua manifestação e a compreensão.

Até logo!
Equipe Nubank




Katia B.

O meu cartão fisico está comigo, o que foi [Editado pelo Reclame Aqui] foi o celular! então as transações foram aprovadas sem solicitar senha, sem sistema de segurança, nem para entrar no app pede senha depois que você digita uma unica vez a senha no app!! BANCO QUE FACILITA SERMOS ROU BADOS!!! NÃO NOS DA SEGURANÇA, SEGURANÇA FALHA! PELO APP DO SANTANDER E ITAU QUE ESTAVA NO MEU CELULAR TBM NÃO CONSEGUIRAM TRANSACIONAR POIS ELE NOS FORNECEM SEGURANÇA, APENAS NO APP DO NUBANK QUE CONSEGUIRAM!!!!!!!!! até agora não fizeram a constetação do dois valores de $******* que eu relatei não reconhecer das recargas..... até agora. prejuizo mais de 3mil.

Olá, Larissa.

Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Reconhecemos que poderíamos ter te oferecido uma experiência melhor e diante disso estamos alinhando as informações internamente.

Avaliamos toda a situação com cuidado e, sim, vamos devolver para você o valor completo referente o ocorrido.

Você passou por uma situação delicada e que foi tratada aqui dentro como um caso à parte.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank



Paola M.

O nubank quer relança algo que o erro foi dele! tem algumas compras não reconhecidas do dia em que fui [Editado pelo Reclame Aqui], levaram meu celular e conseguiram transacionar com o meu meu app no celular e eu nem imagino compo ate pq tentaram no app do itau e santander e não conseguiram, apenas com o do nubank e ainda fizeram uma validação de compra na rappi e estão querendo relançar o valor, ja enviei o B.O. Vou abrir varios bacen tbm. Isso é errado, o nubank nos deixa vulneravel.