Nubank e FGTS/Caixa bloqueiam meu saldo há mais de 20 dias e ninguém resolve
Não respondida
Sete Lagoas - MG
19/06/2026 às 16:13
ID: 251862119
Título: Nubank e FGTS/Caixa bloqueiam meu saldo há mais de 20 dias e ninguém resolve
No dia 29 de maio, solicitei uma operação de antecipação do saque-aniversário do FGTS junto ao Nubank. Desde então, meu pedido permanece "em análise", sem qualquer conclusão ou prazo real para resolução.
O problema é que, enquanto isso, meu saldo do FGTS permanece bloqueado, impedindo que eu utilize um dinheiro que é meu. Não consigo contratar a antecipação pelo Nubank, não consigo cancelar a operação para solicitar em outra instituição financeira, não consigo utilizar o saldo para outras finalidades e sequer consigo movimentar normalmente minha conta do FGTS.
Já se passaram mais de 20 dias de inúmeras tentativas de contato. A resposta do Nubank é sempre a mesma: que a responsabilidade é da Caixa/FGTS e que devo continuar aguardando. Já a Caixa/FGTS não oferece um canal de atendimento eficiente. É praticamente impossível obter um retorno concreto por telefone, chat ou qualquer outro meio.
Enquanto isso, eu sou a única prejudicada. Estou impossibilitada de contratar a antecipação do saque-aniversário em outra instituição, meu saldo continua bloqueado e ainda perdi a possibilidade de utilizar o FGTS em programas como o Desenrola, tudo por conta de um problema administrativo que não foi causado por mim.
Já registrei reclamações, protocolei solicitações e aguardei pacientemente por uma solução. Infelizmente, até hoje, nenhuma das partes apresentou uma resposta efetiva ou um prazo para resolver a situação.
É inadmissível que um consumidor fique por semanas com seu patrimônio indisponível por falhas entre instituições, sem qualquer transparência, suporte ou solução. Exijo a imediata regularização da situação, com o desbloqueio do meu saldo ou a conclusão definitiva da operação, para que eu possa exercer meu direito de utilizar meu FGTS livremente.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, também pela via judicial, buscando a reparação pelos prejuízos materiais e morais causados pela demora, pela falta de informação e pela retenção indevida do meu saldo.