Nubank

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

07/08/2026 às 23:55

ID: 255926201

Estou registrando esta reclamação porque considero extremamente grave a forma como o Nubank encerrou minha relação com a instituição.

Eu possuía uma Conta PJ ativa, utilizada normalmente, e recebi um e-mail informando que, após uma suposta análise mais detalhada, o Nubank havia decidido pelo cancelamento definitivo de todos os meus produtos.

O detalhe mais absurdo: a conta foi cancelada no mesmo momento em que recebi o e-mail.

Não houve aviso prévio. Não houve prazo para organização das minhas movimentações financeiras. Não houve solicitação de documentos. Não houve oportunidade de esclarecimento. E, principalmente, não foi informado qual foi o problema.

Diante disso, entrei imediatamente em contato com o atendimento do Nubank para entender o que havia acontecido.

E aqui a situação fica ainda mais absurda.

Perguntei diretamente:

Qual foi o motivo do cancelamento?

O atendimento respondeu que o time de segurança havia optado pelo cancelamento devido a demandas regulatórias.

Perguntei, então, quais demandas regulatórias seriam essas e qual teria sido o problema identificado na minha conta.

A resposta foi que, por questões de segurança e sigilo, os canais de atendimento não possuem acesso aos critérios específicos que levaram ao cancelamento.

Ou seja:

O Nubank cancelou minha conta, mas o próprio atendimento afirma que não tem acesso ao motivo pelo qual ela foi cancelada.

Perguntei se havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], denúncia, alguma irregularidade ou qualquer outro problema. Nada foi esclarecido.

Também questionei como poderiam cancelar minhas contas sem sequer informar o motivo.

A resposta continuou sendo basicamente a mesma: foi uma análise interna e a decisão é irreversível.

Inclusive, solicitei a reativação da conta e fui informada de que não existe previsão de reativação.

Isso é completamente absurdo do ponto de vista do consumidor.

Eu não estou questionando a existência de mecanismos de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] ou cumprimento de normas regulatórias. É óbvio que uma instituição financeira precisa possuir esses mecanismos.

O que estou questionando é outra coisa:

QUAL FOI O MOTIVO DO CANCELAMENTO?

Se o Nubank afirma que a decisão ocorreu por demandas regulatórias, então qual demanda regulatória?

Se existe uma irregularidade, qual?

Se houve algum problema cadastral, qual?

Se houve alguma movimentação considerada irregular, qual?

Se houve alguma hipótese contratual que permitisse o encerramento imediato, qual delas foi aplicada ao meu caso?

O próprio contrato da Conta PJ prevê que, em um encerramento comum por iniciativa do Nubank, deve haver comunicação escrita com 15 dias de antecedência. O contrato também prevê hipóteses excepcionais de encerramento imediato.

Tudo bem. Se o Nubank entende que meu caso se enquadra em uma dessas exceções, que informe qual é o fundamento utilizado.

O que não pode ser uma resposta satisfatória é:

Nosso time de segurança decidiu.

E, quando o cliente pergunta por quê:

O atendimento não tem acesso ao motivo.

Isso coloca o consumidor em uma situação em que não consegue sequer compreender ou contestar adequadamente uma decisão que afeta diretamente sua empresa e sua movimentação financeira.

E não se trata apenas de uma conta pessoal. Trata-se de uma Conta PJ, utilizada para as atividades da empresa.

Além disso, a própria regulamentação do Banco Central estabelece procedimentos para encerramento de contas de pagamento e prevê comunicação dos motivos quando o encerramento estiver baseado em hipótese prevista na regulamentação ou legislação.

Portanto, quero uma resposta concreta e específica.

Nubank, eu quero saber:

1. Qual foi o motivo concreto do encerramento da minha Conta PJ?
2. Qual foi a demanda regulatória mencionada pelo atendimento?
3. Qual hipótese contratual/regulatória foi utilizada para justificar o encerramento imediato?
4. Por que minha conta foi encerrada imediatamente, sem o aviso prévio previsto no próprio contrato?
5. Foi identificada alguma irregularidade cadastral, financeira ou contratual?
6. Por que minha solicitação de reativação foi negada?
7. Por que o próprio atendimento não tem acesso à justificativa da decisão?
8. Como será feita a restituição de eventual saldo e o tratamento de operações ainda pendentes?

Não quero uma resposta automática dizendo que o Nubank preza pela segurança dos clientes. Eu já sei que vocês dizem prezar pela segurança. O que quero saber é o que aconteceu com a MINHA conta.

Também não considero suficiente simplesmente me direcionar para os Termos e Condições, porque eu já li o contrato. Inclusive, foi justamente a leitura do contrato que me levou a questionar a ausência de aviso prévio e a falta de informação sobre qual hipótese excepcional teria sido utilizada.

Tenho registros das conversas realizadas com o atendimento, nas quais o próprio Nubank confirma que não fornece ao cliente o motivo específico e que os próprios canais de atendimento não possuem acesso aos critérios que levaram à decisão.

Caso não haja uma resposta objetiva e fundamentada, levarei o caso ao Banco Central e aos demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Nubank, encerrar uma relação comercial pode até ser uma decisão da instituição. Mas encerrar uma conta de forma abrupta, cancelar todos os produtos, negar a reativação e não conseguir sequer explicar ao cliente qual foi o motivo da decisão é outra história.

Quero uma resposta específica para o meu caso, e não mais uma mensagem padrão.