O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o Nubank devido ao encerramento da minha conta em setembro, sem que me fosse esclarecido de forma adequada o motivo dessa decisão'.
A situação se tornou ainda mais complicada porque possuo um empréstimo junto à instituição e, atualmente, estou com uma parcela em atraso'. Ao entrar em contato com o banco para buscar uma solução e tentar renegociar a dívida, fui informado de que não seria possível realizar a renegociação porque minha conta está inativa'.
Considero essa situação extremamente injusta e contraditória'. O próprio Nubank decidiu encerrar minha conta e, agora, utiliza justamente essa condição, criada por uma decisão do próprio banco, como justificativa para impedir que eu negocie minha dívida e encontre uma alternativa para regularizar meu débito'.
Quero deixar claro que estou buscando uma solução para resolver essa pendência financeira, e não me recusando a pagar o que devo'. Entretanto, o banco está dificultando a regularização do empréstimo ao impedir a renegociação em razão do encerramento da conta que ele mesmo realizou'.
Diante dessa situação, **EXIJO A REATIVAÇÃO IMEDIATA DA MINHA CONTA**, além de uma explicação formal sobre os motivos que levaram ao encerramento'. Caso exista algum impedimento para a reativação, solicito que isso seja devidamente esclarecido e que seja apresentada uma alternativa efetiva para resolver o problema'.
Também solicito:
1. A reativação imediata da minha conta, com a devida justificativa para o encerramento ocorrido em setembro'.
2. A possibilidade de renegociar meu empréstimo, independentemente da situação da conta'.
3. Um canal de atendimento que permita regularizar a parcela em atraso e negociar as condições de pagamento'.
4. Uma solução concreta para o caso, sem que eu seja prejudicado por uma decisão unilateral tomada pela própria instituição'.
Não considero aceitável que o banco encerre minha conta sem um esclarecimento adequado e, posteriormente, dificulte a negociação de uma dívida sob a justificativa de que a conta está inativa'.
Espero que o Nubank reveja essa situação com urgência, reative minha conta e ofereça condições para que eu possa regularizar meu empréstimo'. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e os canais competentes para registrar formalmente minha reclamação'.
Aguardo um posicionamento claro, formal e, principalmente, uma solução efetiva para esse problema.