O que aconteceu
Aparentemente em 30/10, o Nubank encerrou unilateralmente minha conta, sem qualquer comunicação prévia. Não recebi e-mail, notificação no aplicativo ou qualquer aviso informando o encerramento ou o motivo. Tentei realizar um PIX pra mim mesmo tendo como destino uma conta em outro banco e a mensagem que aparece é que a conta de DESTINO estava bloqueada. Depois de verificar que a conta de destino estava ok, peregrinei no chat até ser informado que a conta havia sido encerrada.
O problema mais grave: a conta foi encerrada com saldo relevante, e o Nubank não permite que eu transfira esse dinheiro para outra instituição. Ou seja, a empresa decidiu que não me quer como cliente o que é direito dela mas segue retendo valores que são meus, sem prazo e sem justificativa.
Tentei resolver por todos os canais disponíveis:
Pelo chat do aplicativo, é extremamente difícil chegar a um atendente humano. Quando finalmente consegui, a única resposta foi a orientação de enviar e-mail para *****, equipe de segurança.
Enviei e-mail para esse endereço em 30/10, 01/11 e 02/11. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do meu caso ou previsão de devolução do saldo.
Voltei ao chat e fui novamente redirecionado ao mesmo e-mail. Um ciclo sem saída.
Já são cinco dias com meu dinheiro bloqueado, sem previsão e sem ninguém que efetivamente responda. A Resolução CMN 4.753/2019 exige que o encerramento de conta por iniciativa da instituição seja comunicado previamente ao cliente, e em nenhuma hipótese autoriza a retenção do saldo do correntista. Aceito o encerramento da conta, mas exijo a devolução imediata do meu saldo.
O que eu quero:
Transferência integral do saldo para a conta de minha titularidade:
Nome do banco: *****
Prazo definido e um atendimento humano que de fato analise o caso, não respostas automáticas.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Banco Central e no Procon e buscarei a via judicial.