Nubank encerrou rewards unilateralmente gerando frustração e prejuízo

Question

Na presente data (16/04/24) o nubank unilateralmente encerrou o nubank rewards e converteu os pontos em cashback do ultra violeta

Sou usuário do nubank desdo inicio, e do nubank rewards idem.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela maneira a qual esssa migração foi conduzida pois me gerou prejuízo financeiro!

1- Possuo ou possuía o rewards desde agosto de ******* e que consequentemente era o mês de renovação da minha assinatura, acredito que o mínimo que deveriam ter feito é permitir que eu usufruísse do prazo de vigência do benefício (agosto)

2- Eu utilizava os pontos exclusivamente em passagens aéreas, pois era a única forma que valia a pena visto que a conversão era de 80 pra 1.
Estava prestes a quitar mais uma passagem quando o nubank me tirou esse direito.

3- O nubank ao converter utilizaram a tabela de ******* para 1 que nunca foi vantagem pro cliente e portanto eu não utilizava dessa maneira, sempre juntava pra fazer 80 pra 1.

No atendimento encheram a boca pra dizer que não pagaria mensalidade no ultra violeta e destacaram suas vantagens, sendo que pra mim nunca foi interessante a utilização do mesmo pra não perder o rewards, se eu quisesse o uv já teria solicitado antes, visto que meu gasto permitiria isso, e sim conheço as vantagens do uv, não precisa fingir que foi vantajoso pra mim

Venho por meio desta solicitar que o nubank permita que eu utilize meus pontos do rewards por mais um tempo(se possível até o final da vigência)
Ou se forem converter que façam 80 para 1.
Pois me sinto realmente [Editado pelo Reclame Aqui] da maneira que essa transição foi conduzida pela empresa.

Exemplificando: Eu possuo uma passagem R$ ******* reais que seria apagada com *******.******* pontos (certamente até o fim desse mês já teria apagado-a)
Porém com essa transição imposta pelo nubank converteram meus *******.******* pontos em R$*******,00 (equivalente a R$ ******* no 80 pra1) ou seja, ******* reais de prejuízo.

Não estou nem um pouco afim de entubar esse prejuízo, visto que não escolhi acabar com o rewards!

Grato!

Accepted Answer

Olá, Antonio!

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução. Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes do seu caso.

Após estudos e análises internas decidimos por não aceitar novas assinaturas do programa de pontos Rewards atualmente para todos os clientes, por essa razão o mesmo em breve não aparecerá mais na tela do seu aplicativo.

A migração do Rewards para o Ultravioleta te possibilitará mais opções de uso dos pontos que a partir de agora serão cashback. Esse cashback poderá ser usado em transferência para a Smiles como milhas e também poderá ser transferido para sua conta, além de possibilitar apagar uma compra em sua fatura.

Além disso o cashback cresce a *******% do CDI enquanto não for resgatado. Identificamos que no dia 15/03/******* enviamos uma comunicação via e-mail informando sobre a migração e os benefícios do Ultravioleta, uma notificação também foi enviada no app e ficou disponível por 30 dias na seção NOW na tela inicial do seu aplicativo do Nubank, no entanto entendemos que essas comunicações podem ter passado despercebido.

A isenção da mensalidade do Nubank Ultravioleta através do nível de gastos no cartão de crédito, pode acontecer da seguinte forma: Nível de gastos igual ou superior a R$ *******.00 no ciclo da fatura. Então a cobrança é efetuada da seguinte forma: caso você não atinja nenhum objetivo de isenção, a cobrança da mensalidade será lançada 7 dias após o fechamento da fatura e a cobrança será efetuada somente no mês posterior em aberto.

Dando um pouco mais de contexto, antes de fechar a fatura do mês nós vamos analisar se essa regra foi cumprida. Caso sim, a mensalidade naquele mês será isenta, caso não, o valor de R$ 49.00 será cobrado direto na fatura do cartão Ultravioleta. Essa informação também fica disponível dentro do seu aplicativo na opção “Meu Ultravioleta”, após a contratação do produto.

Clicando nessa opção você terá acesso ao seu histórico de compras, o seu progresso para isenção da mensalidade tanto por gastos quanto por investimentos. Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência está sendo fundamental nesse processo.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o ******* ou entre em contato com nossa central de atendimento no número*******.

Abraços,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Nubank encerrou rewards unilateralmente gerando frustração e prejuízo

Resposta da empresa