Nubank estornado todas as compras

Olá, Reginaldo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Quando você realiza uma compra ela precisa ser processada pelo estabelecimento. Contextualizando, o processamento é a confirmação que o estabelecimento faz para o Nubank para confirmar que podemos cobrá-la em sua fatura. Os estabelecimentos podem levar em média até 7 dias úteis para enviar os dados da sua compra para nós.

Ressaltamos que o processamento ou cancelamento da compra é de responsabilidade exclusiva do estabelecimento.

No seu caso específico, notamos que as transações em questão foram canceladas, e não negadas. Isso significa que nós autorizamos a compra e o estabelecimento foi quem a cancelou.

Quando negamos uma compra, você recebe uma notificação e a mesma não aparece em sua linha do tempo. Quando ela fica cinza e riscada em sua linha do tempo, representa o cancelamento feito pelo estabelecimento.

Para obter mais informações sobre o cancelamento dessa compra, sugerimos que entre em contato com o estabelecimento.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Raphael R.