Nubank: Falta de Link de Seguro em Reserva de Voo e Atendimento Ineficiente no App para Cliente Ultravioleta

Olá, Yalu.

Esclarecemos que a sua manifestação foi analisada detalhadamente para compreender a ausência do link de emissão do seguro em sua reserva Nu Viagens *****. É fundamental destacar que o Seguro Viagem Ultravioleta e o Seguro Mastercard Black são benefícios distintos, com regras de elegibilidade e formas de ativação independentes. No caso do Seguro Viagem Ultravioleta, o benefício é exclusivo para passagens aéreas internacionais compradas na plataforma Nu Viagens que cumpram requisitos específicos de origem, enquanto o seguro da bandeira possui critérios próprios de pagamento.

Sobre o benefício da bandeira, o Seguro Viagem Mastercard Black (MasterAssist Black) exige que a compra da(s) passagem(ns) tenha sido feita integralmente com seu cartão Mastercard Black™. Conforme as regras oficiais, passagens emitidas com milhas também são cobertas, desde que as taxas e encargos sejam pagos com o cartão Mastercard Black™ elegível. Como sua compra foi realizada via NuPay uma modalidade de pagamento interna do Nubank que não utiliza o fluxo direto de transação do cartão físico ou virtual a Mastercard não reconhece a elegibilidade para a emissão da apólice. Você pode conferir os termos completos no site da bandeira: https://www.mastercard.com/br/pt/personal/find-a-card/credit-card/black-credit-card/masterassist-plus.html

Para futuras viagens, o Seguro Viagem Ultravioleta possui um fluxo de ativação específico via aplicativo, conforme os critérios abaixo:

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Elegibilidade de Rota: A passagem aérea internacional deve ter, obrigatoriamente, o seu início (partida) saindo do Brasil. Como o seu voo atual tem origem em Hong Kong, ele não atende a este requisito técnico.

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Processo de Ativação: Na tela inicial do app, toque em "Benefícios Ultravioleta" e depois em "Nu Viagens" para realizar a reserva.

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Emissão da Apólice: Após a confirmação da compra elegível, você receberá um e-mail com o link para emitir a apólice de seguro.

- Obrigatoriedade: A emissão manual do bilhete de seguro antes do embarque é uma etapa obrigatória para que você viaje protegido.

Mais detalhes sobre este benefício exclusivo podem ser consultados em nosso site oficial: https://nubank.com.br/ultravioleta/nu-viagens/seguro-viagem.

Ressaltamos que o suporte da Nu Viagens seguiu rigorosamente os critérios técnicos de ambos os benefícios, não havendo falha na prestação do serviço, mas sim o cumprimento das regras de elegibilidade vigentes para o trecho e modalidade de pagamento escolhidos.

Compreendemos que a assistência em viagem é uma prioridade, por isso detalhamos que, neste cenário específico (origem fora do Brasil e pagamento via NuPay), as coberturas automáticas de ambos os seguros não puderam ser ativadas. Recomendamos que, para este bilhete específico, você considere a contratação de um seguro viagem independente para garantir sua total tranquilidade durante o período no exterior. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Até logo!

Phelipe L. - Ouvidoria Nubank