Nubank impede investimento por falta de comprovante de endereço em nome próprio e estado civil, mesmo com longo histórico e alto relacionamento com o banco.

Olá, Ciliane.

Recebemos sua manifestação e entendemos perfeitamente o seu desabafo. Como cliente Ultravioleta e parceira de longa data do Nubank, sabemos o quanto você preza pela agilidade e autonomia nos seus investimentos, e lamentamos que o processo de atualização cadastral tenha causado esse desconforto.

A boa notícia:

Verificamos que, após o envio do comprovante, sua documentação foi analisada e aprovada com sucesso em 27/03/2026. Desde então, as funções de investimento da sua conta já estão totalmente liberadas e funcionando normalmente.

De todo modo, gostaríamos de compartilhar com você — e com quem mais ler esta mensagem — o contexto por trás desse procedimento:

Regulação e Segurança: O Nubank, assim como todas as instituições financeiras, precisa seguir normas rigorosas da CVM (Comissão de Valores Mobiliários). A atualização periódica de dados, incluindo o comprovante de endereço, é uma exigência legal para garantir a segurança de quem investe e a integridade do mercado financeiro.

Análise de Documentos: Sabemos que as configurações familiares e de moradia são diversas. Por isso, nosso time de especialistas trabalha para analisar cada caso individualmente quando os documentos padrão (como contas no próprio nome ou sobrenome idêntico) não estão disponíveis.

Ficamos felizes em saber que a situação já foi regularizada. Nosso objetivo é sempre equilibrar as exigências regulatórias com a melhor experiência possível para você.

Agradecemos demais a sua paciência e a confiança que deposita em nós há mais de 10 anos. Se precisar de qualquer outra coisa, sabe onde nos encontrar. Basta abrir o chat no app. Disponível 24 horas por dia. Se preferir, ligue: 4020 0185 Capitais e Regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 Demais localidades.

Abraço,

Rinaldo V. - Ouvidoria Nubank