Nubank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 13:23

ID: 250447651

Investi através do Nubank no tesouro direto (Selic)
Utilizei esse investimento para aumentar o limite do meu cartão.
Conforme pagava as faturas, o mesmo ia liberando para eu poder sacar, já que não estava mais utilizando o valor investido como garantia.
Hoje tenho cerca de 11 mil investidos nesse tesouro, utilizo 6 mil como garantia, pois ainda tenho parcelas a serem pagas no cartão.
Estou tentando resgatar essa diferença de 5 mil desde o dia 15/05, diz que eu não tenho saldo para resgate e aparece a seguinte mensagem: Este valor já está descontando o dinheiro usado como garantia do seu empréstimo.
NÃO TENHO EMPRESTIMO
Abri um chamado no dia 15/05 protocolo *****
Abri outro chamado dia 18/05 protocolo *****. Dia 19/05, apareceu uma mensagem no aplicativo dizendo que seria transferido para um especialista.
Também sem retorno
Dia 22/05 voltei a fazer contato novamente protocolo ***** e, mais uma vez, não resolveu. Pedi para desinstalar e instalar o aplicativo novamente, atualizar o perfil do investidor e nada.
Dia 25/05, abri uma ouvidoria *****, prazo de retorno até 5 dias úteis, podendo chegar até 10 dias. Hoje completa 7 dias e até agora nada, estou sem tempo para esperar esses 10 dias
Já estou ficando sem tempo, acho uma falta de respeito uma vez que fiz um investimento com liquidez diária justamente para poder resgatar quando quiser.
Já tive que vender ações, pois preciso do dinheiro e não consigo sacar.
Inclusive, para pagar a própria fatura, preciso desse dinheiro.
Já tentei todos os meus contatos de Nubank, simplesmente não me dá uma solução.