Nubank inventa limite negativo após fechamento de fatura
Respondida
Cabedelo - PB
29/01/2025 às 09:39
ID: 208517547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse mês utilizei o cartão apenas liberando no limite exatamente o que ia usar, pelo meu saldo da conta. Fiz isso o mês todo e acompanhei meu limite aumentando quando eu liberava e sendo abatido novamente assim que eu usei. Após o fechamento da fatura MAGICAMENTE apareceram ******* reais NEGATIVOS no meu limite. Mesmo eu afirmando ao atendente que isso é impossível pois nada foi processado apenas depois, uma vez que eu acompanhei o limite sendo utilizado em tempo real o mês inteiro, eles continuam afirmando que estou sim devendo e de alguma maneira misteriosa eu utilizei mais que i meu limite geral, coisa que eles se quer liberam. Eles não sabem dizer qual compra então foi faturada após o fechamento e esperam que isso cole.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 17:08
Olá Laísa,
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Agradecemos por entrar em contato conosco e compreendemos sua preocupação em relação ao limite do seu cartão. Estamos aqui para garantir que você tenha total clareza sobre como seu limite está sendo gerenciado.
Prezando pela confidencialidade das suas informações, enviamos via resposta privada do Reclame Aqui o detalhamento da ocupação do seu limite, com todos valores das faturas atual e futuras.
Seu limite pré-aprovado é o mesmo desde 21/02/24. Este limite é distribuído entre as compras que você já realizou e que foram lançadas na fatura fechada, além das faturas futuras.
É importante esclarecer que não houve nenhuma liberação não autorizada; seu limite está sendo utilizado de maneira cumulativa para cobrir as compras em faturas futuras e a fatura pendente. O saldo negativo reflete a soma total das compras que já usufruíram do seu limite disponível.
Conforme você efetuar pagamentos das faturas, seu limite será reestabelecido gradualmente, permitindo que você volte a utilizá-lo conforme necessário.
Dessa forma, não encontramos nenhuma irregularidade e para que você possa visualizar essas informações em sua fatura no aplicativo, basta fazer o seguinte:
- Clicar no painel branco do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);
- Clicar em Resumo de faturas
- Selecionar a fatura que você quer ver detalhada.
Pronto! Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.
Agradecemos por ficar atenta a essas questões e queremos reforçar que estamos prontos para ajudá-la com qualquer dúvida adicional. Se precisar discutir em detalhe cada transação, não hesite em nos contatar através do aplicativo ou pelo e-mail *******.
Nosso compromisso é oferecer uma relação de transparência e satisfação. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Marina - Ouvidoria Nubank