Nubank limitou minha conta PJ sem aviso prévio impossibilitando pagar minhas contas.

Question

Ontem dia 05 de agosto de 2025 recebi os meus lucros mensais e fui fazer a realização de pagamentos, no final das contas o nubank decidiu limitar minha conta. pediu dois documentos, sendo o primeiro: comprovante de endereço e o segundo um negócio que eles nem sabem explicar direito no próprio aplicativo deles, o titulo é apenas: Comprovante de renda. onde diz que queriam um holerite, como eu recebo IRRF etc. ai eu mando estes documentos, eles retornam com um Documento rejeitado mas não especificam o que ta errado, não especificam o que ta certo, poxa, eu estou com minha conta limitada (débito/pix etc) e os juros das contas que tenho ta comendo. pelo amor de Deus.

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Identificamos que a sua conta Nu Empresas passou por uma validação de dados, no qual te encaminhamos um e-mail no dia 17 de Julho de ******* ás 15:44:58 informando a necessidade do envio dos documentos necessários devido a uma exigência regulatória do Banco Central do Brasil.

Além disso, durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficam limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados. O prazo para esse processo de análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do envio.

Deste modo, identificamos que os dados que estavam pendentes para validação de dados foram concluídos com sucesso no dia 07/08 e as funções da sua conta já foram liberadas.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank

Nubank limitou minha conta PJ sem aviso prévio impossibilitando pagar minhas contas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor