NUBANK, ME EXPLICA.

Question

Através do sistema registrato, conforme anexo, com minha conta GOV verifiquei que existem contas vinculadas ao meu CPF, essas são:  NU PAGAMENTOS - IP, CNPJ 18.*******.******* criada na data 19/02/*******,  NU INVEST CORRETORA DE VALORES S.A, CNPJ 62.*******.******* criada na data 22/03/******* e NU FINANCEIRA S.A. CFI, CNPJ 30.*******.******* criada na data 16/08/*******. Hoje, 06/05/******* entrei em contato com******* e a atendente depois de alguns minutos sem conseguir me explicar simplesmente derrubou a ligação. Achei que esse dia nunca chegaria,mas sinto que hoje experimentei um atendimento INEFICIENTE com o banco que havia ditado diretrizes no modelo de atendimento satisfatório no SAC da empresa. Espero honestamente que tenha sido apenas um dia ruim e que essa rusga não venha desconstruir toda admiração que nutro pelo Nubank.

Accepted Answer

Olá, Andrey.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos a sua ******* ao contas abertas no seu registrato.

Gostaríamos de esclarecer que a NuPagamentos e NuFinanceira estão atreladas e o registro em ambas são abertos quando o cliente abre a sua conta e inicia o relacionamento conosco.
Salientamos que isso acontece porque a NuFinanceira, cujo CNPJ é o 30.*******.*******/*******43, é responsável pelos rendimentos dos depósitos feito em sua conta do Nubank.

Caso deseje encerrar o relacionamento com a NuFinanceira, a sua conta do Nubank também precisará ser encerrada. Para manter uma conta ativa, a outra também precisará permanecer ativa.
Ressaltamos que isto não trará encargos para você, mesmo mantendo a conta de pagamentos ativa.

Já com relação a NuInvest, são plataformas diferentes, você pode encontrar mais sobre o cancelamento e informações pelo https://*******

O Atendimento NuInvest funciona das 9h às 18h, de segunda a sexta (exceto feriados).

CHAT - Para falar pelo chat, abra o app NuInvest e clique em Mais no canto inferior e depois em Ajuda
TELEFONE - O contato por telefone é feito pelo número (0*******
EMAIL - O email de contato é *******.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.

Leandro A. - Ouvidoria Nubank

NUBANK, ME EXPLICA.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor