Nubank

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

28/07/2023 às 18:28

ID: 169111031

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 17/07/******* eu deixei meu irmão acessar a conta do nubank dele no meu smartphone. Portanto, eu saí da minha conta no App da Nubank e meu irmão entrou na dele. (Ele precisava cancelar uma compra e não conseguiu fazer no smartphone dele)
Logo em seguida ele sai da conta dele no App e eu tentei entrar na minha conta novamente.
Só que pra minha surpresa o App da Nubank exibia uma mensagem dizendo que meu CPF ou Senha eram inválidos. Tentei várias vezes e não conseguia logar no aplicativo.

Eu resolvi acessar o site da Nubank e fazer login para confirmar se era problema com senha incorreta. Ao tentar logar no site consegui logar usando o mesmo CPF e senha que tentei no aplicativo. Então pude ver que o problema não era CPF/Senha como informado no APP.

Só que no site da Nubank não é possível fazer muita coisa se não estiver autenticado com o aplicativo. O que eu podia fazer no site era apenas: Informa sobre [Editado pelo Reclame Aqui], Gerar boleto, Bloquear cartão e desconectar os aparelhos já autenticados. Eu não podia fazer transações, ver saldo ou qualquer outra coisa com a minha conta. Tentei limpar os dados do aplicativo, desinstalei e instalei novamente, tentei alterar a senha e nada resolveu.

Nesse ponto fiz meu primeiro contato por telefone com a Nubank em 17/07/******* às 12:29. Comecei a falar com um atendente mas a ligação caiu e não me retornaram.
Liguei mais tarde em 17/07/******* às 14:45 e expliquei minha situação para a atendente. Fui informado que a Nubank detectou uma acesso suspeito na minha conta e fez o bloqueio da mesma. E que a atendente fez uma solicitação para liberar o acesso e eu teria que esperar 3 dias para conseguir acessar minha conta.
Não gostei nem um pouco porque preciso acessar minha conta afinal. E mesmo eu explicando sobre o acesso feito pelo meu irmão disseram que esse era o processo da empresa. Então aguardei os 3 dias.

No dia 20/07/******* tentei acessar o aplicativo da Nubank e ainda não consegui acessar.
Então fiz um novo contato em 20/07/******* às 08:01 e expliquei novamente o ocorrido para a atendente. Me falaram a mesma coisa e disseram para esperar novamente mais 3 dias para liberarem o acesso. Continuei aguardando

No dia 22/07/******* resolvi ligar novamente antes do 3 dias porque precisava movimentar minha conta e ainda não tinha recebido nenhum email da Nubank. Esse contato foi em 22/07/******* às 13:24. Após explicar mais uma vez tudo para o atendente o mesmo informou que eu deveria esperar novamente o prazo para liberação e que a solicitação feita pela primeira atendente não tinha validade porque era necessário esperar 24hs após a última tentativa de acesso ao aplicativo. E ele iria fazer uma nova solicitação.

Nesse momento eu já estava muito irritado. Com a primeira atendente por não saber disso. E pela segunda atendente de não ter percebido isso e feita uma nova solicitação. E por não poder acessar minha conta é claro (MEU DINHEIRO).
Pedi ao atendente para falar com algum supervisor ou alguém que resolvesse o problema de imediato mas não tinha ninguém para isso. Eu não podia fazer nada a não ser esperar novamente.

Dito isso, eu solicitei ao atendente a gravação dos atendimentos anteriores e o mesmo informou que eu iria receber as gravações em até 3 dias no meu email. E adivinhem: Até hoje (28/07/*******) não recebi nada. Descaso total.

No dia 26/07/******* ainda não tinha acesso ao aplicativo da Nubank e liguei novamente em 26/07/******* às 09:59, 26/07/******* às 10:01 e em 26/07/******* às 10:04 (Nesse dia a ligação caiu duas vezes). Tudo se repete novamente: Acesso bloqueado, espere mais 3 dias.

No dia 28/07/******* recebi o tão esperado email dizendo que a Nubank liberou meu acesso ao aplicativo, meus olhos até brilharam de felicidade. (Recebi dois emails na verdade, com o mesmo conteúdo de atendentes diferentes).

Mas meio com receio resolvi limpar os dados do aplicativo, desinstalar e instalar novamente ANTES de tentar entrar novamente.
E para minha decepção, o aplicativo ainda dizia que meu CPF/senha estavam incorretos. Alterei minha senha, acessei o site com a nova senha mais no aplicativo nada. Tive que voltar a ligar novamente.

Uma vez em 28/07/******* às 14:52, comecei a falar com a atendente e a ligação caiu e não me retornaram.
Outra vez em 28/07/******* 14:57, agora consegui explicar para o atendente a situação mas caiu novamente e não me retornaram. Resolvi esperar e ligar mais tarde.

Em 28/07/******* às 17:13 fiz um novo contato e dessa vez o atendente me fez fazer todos os testes que eu já havia feito, mesmo informado que já fiz. E ele se recusou a prosseguir com o atendimento se eu não fizesse. (Imagina o ódio)
Então fiz todos os testes de novo (alterar, desinstalar o app) e deu a mesma coisa.
Aí o atendente me diz que vai abrir uma solicitação para o time interno e eu tenho que esperar mais 3 dias novamente.

E solicitei novamente as gravações. Vamos ver se irão enviar. (Cruzem os dedos)

Cara Nubank, vocês impedirem uma pessoa de acessar seu próprio dinheiro é inadmissível. Já são mais de 10 dias.

Preciso pagar minhas contas! Vocês irão arcar com os juros por mim? Vocês irão mandar um email para os meus credores explicando que a culpa não foi minha e eu não sou [Editado pelo Reclame Aqui]?

Façam o favor de resolverem esse problema.

Protocolos
17/07/******* 12:29 - Protocolo*******
17/07/******* 14:45 - Protocolo*******
20/07/******* 08:01 - Protocolo*******
22/07/******* 13:24 - Protocolo*******
26/07/******* 09:59 - Protocolo*******
26/07/******* 10:01 - Protocolo*******
26/07/******* 10:04 - Protocolo*******
28/07/******* 14:52 - Protocolo*******
28/07/******* 14:57 - Protocolo*******
28/07/******* 17:13 - Protocolo*******