Nubank: migração não mostrar dinheiro/investimento no aplicativo

Olá, Bianca.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos que a transição para o aplicativo do Nubank possa ter gerado algumas dúvidas e preocupações, especialmente em relação ao acesso às informações dos seus investimentos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência mais segura e integrada, concentrando a jornada de investimentos no app do Nubank.

Para conseguir ter a visualização e acesso a todas as informações pertinentes era necessário realizar a abertura de conta junto ao Nubank, como você não possuía conta Nubank, não tinha visualização completa da área de investimentos e o saldo que estava na conta NuInvest, ao abrir a conta Nubank em 25/02/******* foi liberado o acesso a todas as áreas do aplicativo Nubank, onde lhe ajudamos com a transferência do saldo da NuInvest para a conta Nubank e também via e-mail te auxiliamos com a recuperação da senha de 4 dígitos, dessa forma, confirmamos que neste momento você possui o acesso a área de investimentos e ao saldo que estava na conta NuInvest.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

Atualmente, não é disponibilizado o acesso através de Portal web para o Nubank. Nossos times responsáveis irão analisar a viabilidade da implementação desta ferramenta e avisaremos todos os nossos clientes. No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Ficamos felizes em ajudar com transferência do saldo e também com a recuperação da senha de 4 dígitos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel S. - Ouvidoria