Nubank muda procedimento e não avisa ao investidor

Olá, Eduardo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Além das notificações também encaminhamos via e-mail atualizações nos termos de intermediação, contendo mudanças.

O prazo de liquidação financeira da Bolsa de Valores é D+2, este prazo é da Bolsa e seguimos ele.

Ao realizar venda em Bolsa de valores (B3) a liquidação financeira e a disponibilidade do valor ocorre em 2 dias úteis, e é disponibilizado em sua conta Nubank, conforme demonstrado no app. Este prazo de liquidação de D+2 dias úteis segue conforme regulamento da B3. Informamos que atualmente, as negociações feitas na Bolsa de Valores tem o prazo de D+2 (dois dias úteis) para serem liquidadas. Esse é um prazo definido pela B3, a bolsa de valores brasileira: https://*******

No Nubank, até presente momento não trabalhamos com saldo projetado/saldo futuro, ou seja, para realizar a compra de ativos de renda variável o valor precisa estar na conta. Logo, precisa aguardar a liquidação financeira da venda para realizar compra de ativos.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria

Ao vender determinada ação através do home broker da NuInvest, o valor da venda constava na conta da corretora e o investidor poderia comprar outra ação imediatamente.
Fiz isso várias vezes durante vários anos quando operava através do home broker.
Se o investidor não tivesse a intenção de comprar outra ação, aí sim a liquidação financeira ocorria em D+2 e o investidor ficaria com o valor disponível na conta da corretora.
Ocorre que quando houve a mudança para o app Nubank, a possibilidade de vender a ação e comprar outra com o crédito da venda deixou de existir, sem que a Nubank tivesse informado aos investidores a amplitude das mudanças, divulgando apenas o que lhe era conveniente.
Nota-se que houve grande desvantagem para quem utilizava o home broker do NuInvest e passou a utilizar o app do Nubank. Não existe mais nem a opção do Livro de Ofertas, que permitia ao investidor visualizar como estava o movimento do mercado de ações. Através do livro de ofertas, era possível acompanhar os ativos negociados na bolsa de valores, vendo o nome do ativo, o volume que estava em negociação, a quantidade de ofertas disponíveis e os preços de compra e venda.
Em sua resposta, percebe-se que Nubank tenta confundir o reclamante. Afinal, uma coisa é a regra da liquidação da venda da ação. Outra coisa é ter deixado de existir a possibilidade de comprar outra ação imediatamente após ter vendido determinada quantidade de ações.

Olá, Eduardo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Para realizar compra de ativos pelo aplicativo Nubank é necessário ter saldo em conta, a liquidação da Bolsa de valores com repasse de valores ocorre em dois dias (D+2) úteis, conforme link anexado da própria Bolsa e determinado pela mesma, o Nubank atualmente não trabalha com saldo projetado/saldo futuro.

O que possibilitava que clientes pudessem comprar ações usando o valor de uma venda antes da liquidação se chamava “saldo projetado” que é uma função que havia no Home Broker e app NuInvest onde você comprava sem ter o saldo ainda em conta, pois o mesmo seria repassado pela Bolsa somente em dois dias úteis, funcionalidade que foi descontinuado com aviso prévio onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas antecipadamente a respeito, junto com a descontinuação também dos seguintes produtos: aluguel tomador, contrato de termo de ações, alavancagem e disponibilidade de plataformas profissionais.

O Nubank está seguindo as regras de liquidação da Bolsa de Valores, isso está presente no termo de intermediação enviado em decorrência da integração e que é atualizado e disponibilizado via e-mail sempre que ocorrem mudanças.

Como dito, o Nubank no momento não trabalha com saldo projetado/saldo futuro, ou seja, é necessário aguardar a liquidação financeira para realizar compras utilizando o saldo das vendas, o repasse dos valores por parte da Bolsa de Valores ocorre em dois dias úteis.

Reiteramos que todos os acessos e ferramentas obrigatórias estão disponíveis para utilização, as informações pertinentes as mudanças foram passadas anteriormente a migração.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria

Como já dito alhures, a publicidade do NuInvest/Nubank relativa a integração das soluções de investimentos só enfatizavam os aspectos positivos.
Baseado nessa publicidade, os clientes/investidores não desconfiavam que, com a integração, o Nubank ficasse pior do que o NuInvest.
A publicidade do Nubank/NuInvest ainda ressaltava que a experiência de investimentos do Nubank continuará evoluindo e recebendo novas tecnologias e funcionalidades para atender as necessidades dos clientes.
Na verdade, algumas funcionalidades foram retiradas. A própria Nubank afirmou em sua resposta: o Nubank no momento não trabalha com saldo projetado/saldo futuro, ou seja, é necessário aguardar a liquidação financeira para realizar compras utilizando o saldo das vendas, o repasse dos valores por parte da Bolsa de Valores ocorre em dois dias úteis.
No entanto, no NuInvest era possível vender ações e comprar outras logo em seguida, sem que o investidor precisasse aguardar a liquidação financeira.