Nubank mudou meu cartão de Platinum para Gold

Olá, Jonathan.

Informamos que sua solicitação já foi recebida através da Ouvidoria do Nubank, e te daremos um retorno através do seu e-mail de cadastro o mais breve possível, dentro do prazo indicado. Após o nosso posicionamento, se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder pra gente.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir. Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******.

Abraços,
Equipe Nubank
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Olá, jonathan

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Nubank mudou meu cartão de Platinum para Gold
******* ID 39959269 São Bernardo do Campo 13/11/18 às 00h13
Desde que foi lançado o Nubank que eu sou cliente, e meu primeiro cartão foi um Platinum. Sempre paguei minhas faturas em dia e no valor total. Esse mês meu cartão irá vencer e recebi um email me dizendo que meu perfil de cliente não corresponde ao platinum e que eles irão me mandar um cartão gold.

Reconheço que ultimamente não tenho gasto muito no cartão Nubank, mas dos cartões que possuo, é o meu preferido. E para o ano que vem pretendo realizar viagens em que o benefício do platinum me serão úteis!

O Nubank realizou a alteração de categoria do meu cartão de Platinum para Gold, sem minha previa autorização, sendo que só fiz esse cartão por ser platinum.
O Nubank informou que os beneficios são iguais nas duas caracteristicas o que é mentira e pode ser verificado no site: https://*******
Estou realizando essa reclamação para solicitar a emissão do cartão como platinum sob pena de encaminhar para processo juridico a instituição caso não resolva o problema.

Mais uma vez entro em contato para verificar se a empresa vai resolver o problema e voltar o meu cartão a categoria Platinum, caso não ocorra já realizei contato com alguns advogados e no caso de negativa vou processar a empresa.

Olá, Jonathan.

No entanto, como explicado anteriormente pela Ouvidoria do Nubank, nós analisamos mensalmente o perfil de uso e consumo do limite do cartão, e nesse momento acreditamos que o Mastercard Gold seja a versão que melhor se enquadra na utilização que tem feito do seu Nubank.

Se você tiver interesse em voltar a ter a versão Platinum, sugerimos que explore mais o seu limite mensal, transferindo mais compras para o cartão Nubank. Caso o seu perfil de compras aumente e nosso o modelo de análise identifique a possibilidade de alterar a categoria do cartão, vamos te informar por email.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.

Agradecemos a compreensão.

Equipe Nubank
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O que acontece e que os benefícios são diferentes e eu usava os benefícios do Platinum, e isso que fizeram de reduzir a categoria do cartão e me forçar a usar mais é inconstitucional, e posso processar a empresa. Solicito que faça a correção imediatamente sob pena de serem processados judicialmente.