Nubank nao aceita meu comprovante de residencia

Olá, Jorge.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos que você enviou diferentes comprovantes de endereço, mas com números diferentes, endereços diferentes ou comprovantes incompletos. Lembramos que os dados do comprovante precisam ser os mesmos que estão cadastrados em sua conta. Por esse motivo, o processo não foi concluído.

Para que o comprovante seja aceito, é necessário seguir esse caminho: Configurar > Editar dados do Perfil > Atualizar cadastro de Investimentos e verificar o endereço residencial que consta no app.

Se for o endereço correto e que você consiga comprovar com comprovante de endereço, clique em Confirmar. Se não for o endereço correto, é necessário editar o endereço nesta tela e, posteriormente, clicar em Confirmar.

Lembrando que o endereço cadastrado deve ser igual ao endereço do comprovante de residência enviado, incluindo o número.

Há uma regulamentação que solicita, obrigatoriamente, uma atualização cadastral periodicamente. Esta é uma obrigação exigida pelos órgãos reguladores às instituições financeiras, onde exige que os clientes atualizem ou confirmem seus dados nas instituições a cada período, independente do Nubank/NuInvest. Foi realizado corretamente conforme seu cadastro e dados atualizados no Nubank.

Conforme nosso contato via WhatsApp, você optou em realizar a STVM - Transferência de Custódia dos seus investimentos e foi realizado com sucesso.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraço,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

Solicitei transferencia de custódia e estou feliz na inter.