Nubank não ajuda em estorno de Pix enviado para pessoa errada

Olá, Erika!

Analisamos o seu relato com atenção e identificamos que a transação mencionada foi realizada com êxito, no dia 31/03/2026, a partir de seu dispositivo autorizado com foto e validada mediante o uso de sua senha de 4 dígitos, que é de uso pessoal e intransferível. Ressaltamos que, antes da etapa final de confirmação, o aplicativo exibe de forma ostensiva os dados completos do recebedor, permitindo a conferência e prevenção de erros, em total conformidade com o dever de informação.

Sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED), confirmamos que sua solicitação foi atendida, iniciada e processada conforme as diretrizes do Banco Central. O Mecanismo Especial de Devolução é uma iniciativa desenvolvida pelo BACEN com o objetivo de oferecer suporte em situações específicas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erros operacionais, ou seja, falhas internas dos sistemas financeiros. Em situações de erro de transferência que partiu mediante verificação antes da confirmação com senha, o Mecanismo Especial de Devolução não é aplicado e, por isso, a solicitação é negada.

Conforme as determinações do Banco Central, a recuperação de valores em casos de erro de envio depende da solicitação direta ao beneficiário, de acordo com o exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE 2020.

"§ 1º Ressalvado o disposto na Seção II deste Capítulo, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador. (Redação dada, a partir de 1º/11/2021, pela Resolução BCB nº 103, de 8/6/2021, produzindo efeitos a partir de 16/11/2021.)."

Link de acesso https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=1.

Em casos de erro na digitação do Pix, as instituições financeiras estão impedidas de compartilhar dados do beneficiário ou realizar contatos unilaterais, em conformidade com o sigilo bancário e a LGPD. Seguindo as diretrizes do Banco Central, reforçamos que somente o remetente poderá tentar contato com o destinatário da transferência.

Reiteramos que não houve falha na prestação de serviço, uma vez que todas as etapas de segurança e suporte informativo foram devidamente cumpridas.

Atenciosamente,

Helena D. - Ouvidoria Nubank

claro q eu tinha q colocar a senha os 4 dígitos so dei conta depois q não era a mesma pessoa quando enviei o comprovante a pessoa e eela disse q não era ela ,e pedi ajua a vcs e nada vcs fizeram,banco de [Editado pelo Reclame Aqui]!! vou tirar meu dinheiro e meus investimentos de vcs!

Olá, Erika!

Entendemos o seu lado, contudo, conforme as determinações do Banco Central, a recuperação de valores em casos de erro de envio depende da solicitação direta ao beneficiário, de acordo com o exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE 2020.

Atenciosamente,

Helena D. - Ouvidoria Nubank

se a nubank quiser eles resolvem,é só me devolver ,pq eu não devo a passoa não estou fazendo nada de errado ,só quero o meu dinheiro

Olá, Erika!

Em casos de erro na digitação do Pix, as instituições financeiras estão impedidas de compartilhar dados do beneficiário ou realizar contatos unilaterais, em conformidade com o sigilo bancário e a LGPD. Seguindo as diretrizes do Banco Central, reforçamos que somente o remetente poderá tentar contato com o destinatário da transferência.

Atenciosamente,

Helena D. - Ouvidoria Nubank

Vocês não resolvem nada!

Olá, Erika!

Conforme as determinações do Banco Central, a recuperação de valores em casos de erro de envio depende da solicitação direta ao beneficiário, de acordo com o exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE 2020.

Atenciosamente,

Helena D. - Ouvidoria Nubank