O que aconteceu
Realizei uma negociação de uma dívida que possuía com o Nubank por meio do Serasa, parcelada em 8 vezes. Até o momento, já efetuei o pagamento da quinta parcela e estou me preparando para pagar a sexta.
O problema é que, apesar de todos os pagamentos realizados constarem como pagos corretamente no aplicativo do Serasa, o aplicativo do Nubank continua indicando a quarta parcela como atrasada, como se eu ainda tivesse esse débito em aberto.
Já entrei em contato com o atendimento do Nubank e também com o Serasa para tentar entender o que está acontecendo. Durante o atendimento com o Nubank, fui muito bem atendida pela profissional, que me orientou a verificar com o Serasa se os valores pagos estavam sendo repassados corretamente, pois aparentemente existe uma divergência entre as informações dos dois sistemas.
Segui as orientações, entrei em contato com o Serasa e fui orientada a aguardar. Já se passaram aproximadamente dois dias e, até o momento, a situação continua sem solução. Mesmo com a parcela já paga, continuo recebendo notificações de cobrança do Nubank referentes à quarta parcela.
Ressalto que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, estou cumprindo o acordo realizado e mantendo os pagamentos em dia conforme o que consta no Serasa. Por isso, considero preocupante continuar sendo cobrada por uma parcela que já foi paga e consta como quitada no canal em que realizei a negociação.
Não sei exatamente em qual etapa está ocorrendo a falha no repasse ou na atualização das informações, mas solicito que as instituições responsáveis verifiquem o ocorrido e resolvam essa divergência, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de solucionar um problema entre os sistemas envolvidos.
**Diante disso, solicito:**
- A verificação do pagamento da quarta parcela e do respectivo repasse ou processamento;
- A regularização das informações no aplicativo do Nubank, para que a parcela não continue constando como atrasada indevidamente;
- A interrupção das cobranças e notificações referentes a essa parcela enquanto a situação é verificada;
- Um esclarecimento formal sobre o ocorrido e a confirmação de que minha negociação está regular, sem prejuízos decorrentes dessa divergência.
Espero que o caso seja resolvido de forma definitiva, pois já procurei os canais de atendimento disponíveis e não considero razoável continuar recebendo cobranças de uma parcela que já consta como paga no Serasa.