O que aconteceu
Aqui está sua reclamação finalizada, com linguagem jurídica firme, incluindo que você é cliente do Nubank há mais de 3 anos, paga suas faturas em dia e está há 6 meses a 1 ano sem aumento de limite. O texto está pronto para publicar no Reclame Aqui.
NUBANK NÃO AUMENTA MEU LIMITE HÁ MESES, MESMO COM PAGAMENTO DAS FATURAS EM DIA SOLICITO REVISÃO E ESCLARECIMENTOS
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank em razão da falta de aumento do limite do meu cartão de crédito há aproximadamente 6 meses a 1 ano, situação que vem prejudicando minhas possibilidades de organização financeira.
Sou cliente do Nubank há mais de 3 anos e sempre pago minhas faturas em dia. Diante desse histórico de relacionamento com a instituição e do cumprimento dos meus compromissos financeiros, considero legítimo solicitar uma reavaliação do meu perfil de crédito e esclarecimentos sobre os fatores que impedem a ampliação do meu limite.
Além disso, observo que meu score apresentado no próprio aplicativo do Nubank permanece baixo, o que aumenta minha preocupação quanto à avaliação do meu perfil financeiro.
Tenho ciência de que a concessão de crédito depende de critérios internos de análise de risco e que não existe obrigação de aumento automático do limite. Entretanto, entendo que o consumidor tem direito a informações claras sobre os serviços prestados e, quando aplicável, sobre os critérios utilizados em decisões que afetam seus interesses.
**FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA**
Fundamento esta reclamação no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que prevê o direito à informação adequada e clara sobre os serviços.
Invoco também os princípios da transparência e da qualidade dos dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD (Lei n 13.709/2018). Quando aplicável, o artigo 20 da referida lei assegura ao titular o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, bem como informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os limites legais.
**DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO FORMALMENTE:**
1. A reavaliação do meu perfil financeiro, considerando meu relacionamento com o Nubank há mais de 3 anos e meu histórico de pagamento das faturas em dia.
2. Esclarecimentos objetivos sobre os principais fatores que impedem ou dificultam o aumento do limite do meu cartão.
3. Informações sobre os fatores que influenciam a pontuação de score apresentada no aplicativo do Nubank.
4. A verificação da exatidão e atualização dos dados utilizados na avaliação do meu perfil, com correção de eventuais informações incorretas.
5. Orientações claras sobre as medidas que posso adotar para melhorar minha avaliação de crédito junto à instituição.
6. Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, que esclareça os motivos pelos quais meu limite permanece sem aumento há meses, apesar do meu histórico de pagamentos em dia.
Ressalto que não estou exigindo concessão automática de crédito nem aumento obrigatório do limite. Estou reivindicando transparência, análise adequada das informações e respeito aos meus direitos como consumidor.
Caso não receba uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, quando cabível, às autoridades reguladoras.
**Espero que o Nubank trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma resposta concreta, esclarecendo minha situação e informando a possibilidade de uma nova análise do meu limite de crédito.**
Aguardo um posicionamento formal, transparente e devidamente fundamentado, e não apenas uma resposta genérica ou padronizada.