Nubank não cancela PIX e não realiza reembolso de transferência errada

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Compreendemos a urgência e a extrema delicadeza da sua manifestação. Acolhemos o seu relato com toda a humanidade, pois sabemos o quão crucial é resolver essa questão com agilidade. Deixamos claro que faremos o possível para auxiliá-la na solução do problema dentro das esferas legais.

Gostaríamos de explicar que agimos conforme a regulamentação do Banco Central para o tema Pix. A legislação determina que as transferências ocorrem de forma instantânea e que a devolução de valores enviados por equívoco deve ser realizada de maneira voluntária pelo titular da conta recebedora.

Em estrito cumprimento às normas de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a instituição financeira não possui amparo legal para realizar retiradas, cancelamentos ou transferências do saldo de seus clientes de forma unilateral. Além disso, sob nenhuma circunstância entramos em contato com o cliente recebedor de um Pix indevido, nossa ação segue estritamente a recomendação regulatória do BACEN.

Para te amparar de forma ativa e respeitar a privacidade das suas informações, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail detalhando os parâmetros regulatórios e fornecendo as orientações sobre como você pode utilizar as informações do comprovante para buscar contato.

Continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Abraços,



Miranda B. - Ouvidoria Nubank