Nubank não deixa eu ver o histórico dos meus pagamentos no aplicativo

Olá, Elisama.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Referente ao histórico de movimentações do seu aplicativo, identificamos uma oscilação para alguns clientes na visualização no app, e também em nossos sistemas. Estamos trabalhando para corrigir a situação o quanto antes, mas ainda não temos um prazo definido.

Como solução temporária, caso você precise visualizar alguma transação da sua conta de imediato, sugerimos que gere o extrato de transações do período desejado.

Para gerar o extrato, basta:

1. Acessar a tela inicial do app e clicar em “conta”;
2. Nas opções que aparecem abaixo do seu rendimento, procure por Pedir Extrato e clique sobre ele;
3. Selecione o mês que deseja o extrato e clique em exportar extrato;
4. Depois disso, é só aguardar uns instantes que o extrato chegará em seu e-mail, em três formatos: PDF, OFX e CSV.

Em seguida, é só fazer o download do arquivo no formato que preferir. Ressaltamos que o extrato só pode ser gerado até o dia anterior ao dia da solicitação, ou seja, com data máxima de ontem.

Lamentamos por qualquer sentimento negativo que possa ter sido gerado e agradecemos muito a sua colocação para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos atendimentos.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank

VOCÊS ME ENVIARAM UM WHATS APP PRA RESOLVER O OCORRIDO, RESPONDI E NÃO TIVE RETORNO , MEU APLICATIVO SUMIU COM OS HISTÓRICOS DE PAGAMENTOS, E EU DISSE QUE NÃO QUERO TER QUE FICAR PEDINDO EXTRATO PRA TER ACESSO, OMISSÃO QUE FALA??? QUANDO VÃO NORMALIZAR O APP?

Olá, Elisama.

Recebemos a sua resposta através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Essa nem de longe é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sentimos muito pela inconveniência que ela pode ter te gerado, na situação de não ter acesso ao seu histórico de movimentações.

Estamos com uma oscilação nos envios de mensagem pelo Whatsapp e, por isso, nossas respostas não estão chegando até você.

Estamos trabalhando para o problema seja resolvido o mais rápido possível. Por enquanto, se tiver algum comprovante especifico que queira baixar, pode nos passar para que verifiquemos uma outra opção para envia-la.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank

PESSOAL AINDA ESTOU ESPERANDO UMA SOLUÇÃO, EU PRECISO QUE O APLICATIVO ATUALIZE OS PAGAMENTOS DOS MESES ANTERIORES , NÃO ESTÁ ATUALIZANDO E EU NÃO QUERO TER QUE FICAR PEDINDO EXTRATO NÃO :( :( :(