O que aconteceu
Eu tinha uma dívida com o Nubank e fiz uma negociação para conseguir regularizar minha situação financeira. Tenho plena ciência de que a dívida era minha responsabilidade e que eu deveria pagá-la.
O problema é que, durante o período da negociação, recebi diversas comunicações do próprio Nubank informando que, após o pagamento da dívida, eu receberia meu limite de volta. Com base nessas informações, fiz um esforço financeiro para conseguir quitar o débito, acreditando que, depois de cumprir minha parte e realizar o pagamento, o limite seria disponibilizado novamente.
Realizei o pagamento e quitei a dívida conforme o acordado. Porém, depois de pagar, meu limite não foi restabelecido. Ao consultar o aplicativo, aparece a opção de construir limite, como se eu tivesse que começar novamente do zero.
Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo fato de eu ter precisado pagar uma dívida. Eu sabia que tinha essa obrigação e iria pagar de qualquer forma. O que estou questionando é a informação que recebi do próprio Nubank de que, após a quitação, meu limite seria devolvido.
Se a intenção da informação era apenas dizer que eu poderia futuramente voltar a ter acesso a crédito, isso deveria ter sido explicado de forma clara. Da maneira como foi informado, entendi que o pagamento da negociação resultaria na devolução do limite.
Além disso, atualmente estou me reorganizando financeiramente e buscando manter meus compromissos em dia, sem novos atrasos. Justamente por isso, esperava que minha situação pudesse ser reavaliada após a quitação da dívida.
Solicito que o Nubank verifique as comunicações enviadas para mim durante a negociação, esclareça por que fui informada de que teria o limite de volta após o pagamento e explique por que isso não ocorreu.
Também solicito uma nova análise da minha situação financeira e de crédito, considerando que a dívida foi quitada e que estou buscando manter meus pagamentos em dia.
Não estou afirmando que o banco seja obrigado a conceder crédito sem análise. O que estou questionando é a divergência entre a informação que me foi passada antes do pagamento e o que aconteceu depois que cumpri o acordo.
Aguardo uma resposta clara e uma solução para o caso, e não apenas uma resposta automática informando que devo construir meu limite, pois essa não foi a expectativa criada pelas comunicações que recebi antes de quitar minha dívida.