Nubank NÃO É UM BANCO SEGURO, NÃO TEM sistema de segurança para seus clientes

Question

Nesta sexta-feira a noite cai num [Editado pelo Reclame Aqui] do pix e perdi aproximandamente 7 mil reais. Logo que descobri, entrei em contato com o Nubank, e com muita dificuldade fui atendida, pois a ligação caia toda hora e ninguém me retornava. Até que consegui falei com uma atendente, expliquei a situação e fizeram um pedido de contestação, sendo que o que queria e fui orientada pelo advogado era fazer um MED. Achei que o banco fosse agir rapidamnete já que comuniquei logo em seguida o ocorrido, mas eles me disseram que demora em torno de dez dias para resolver isso, ou seja, até lá o [Editado pelo Reclame Aqui] já zerou a conta com o dinheiro recebido. FIQUEI IMPRESSIONADA COM A FALTA DE SEGURANÇA DESSE BANCO NUBANK. NÃO ME SINTO SEGURA E NEM PROTEGIDA POR UM BANCO QUE NÃO AJE PARA PROTEGER SEUS CLIENTES E DEMORA DEMAIS NO ATENDIMENTO, PRINCIPALMENTE NUM [Editado pelo Reclame Aqui]. EM NENHUM MOMENTO O NUBANK DETECTOU ESSA FALHA NO SISTEMA, NA CONTA QUE RECEBERIA O PIX QUE ERAM DE [Editado pelo Reclame Aqui]. NENHUM MOMENTO O NUBANK FEZ SUA PARTE COMO BANCO SEGURO. REPITO, NÃ ME SINTO SEGURA. NÃO QUEREM DEVOLVER MEU DINHEIRO, NÃO SE INTERESSAM EM REALMENTE IREM ATRÁS DA FALTA DE SEGURANÇA DESSE BANCO PARA AJUDAR SEU CLIENTE. QUERO ME DESLIGAR O QUANTO ANTES. CANCELEM SUAS CONTAS, POIS ELE NÃO É SEGURO!

REGISTREI UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA NA POLÍCIA E AGORA TENHO QUE ESPERAR DEZ DIAS, SEGUNDO O BANCO, PARA TER VER A POSSIBILIDADE DE TER MEU DINHEIRO DE VOLTA. QUANDO ELES QUEREM COBRAR É NA HORA! QUANDO ELES TEM A OBRIGAÇÃO DE AJUDAR O CLIENTE, POR FALTA DE SEGURANÇA NO PROCESSO DO PIX ELES NÃO ESTÃO NEM AÍ PRA VOCÊ. CUIDADO AO UTLIZAR O NUBANK! CUIDADO AO UTILIZAR O NUBANK! MEU ADVOGADO TESTOU COM BRADESCO E ELE CANCELOU NA HORA ESSE PIX PARA O CONTA DOS [Editado pelo Reclame Aqui], JÁ O NUBANK, NÃO. CUIDADO COM ESSE BANCO DIGITAL QUE DEMORA PARA ATENDER OS CLIENTES E RESOLVER UM PROBLEMA DE FALTA DE SEGURANÇA.

Accepted Answer

Olá, Jéssica.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos.

Quando você informou a nossa central que caiu em em um [Editado pelo Reclame Aqui], automaticamente foi aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) que tem como objetivo denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 3 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação a conta foram tomadas e que havia um valor parcial para devolução. Por questões de sigilo bancário, não podemos mencionar o valor aqui, mas essa informação foi enviada por e-mail no 19/06/*******.

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória de acordo com a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,

equipe Nubank.

Equipe Nubank

Nubank NÃO É UM BANCO SEGURO, NÃO TEM sistema de segurança para seus clientes

Resposta da empresa