Nubank não é uma empresa confiável para investimentos.

Question

A nubank não parece ser uma empresa confiável para investimentos. Fiz um investimento ontem. O investimento já foi liquidado, mas o aplicativo não atualiza o valor total dos meus investimentos. Sempre que entro o valor dos meus investimentos está errado. Tentei falar com os atendentes da nubank três vezes, sem sucesso. O chat do aplicativo é muito demorado e, quando ficamos alguns minutos sem responder, os atendentes encerram o atendimento, sendo que eles mesmo demoram muito mais.

Como investidores, ficamos sem ter certeza em relação ao nosso investimento. Além disso, temos a impressão de que a Nubank é uma impressa amadora, ainda uma pequena startup que não consegue informar corretamente os valores dos investimentos dos clientes. A empresa não parece confiável e o atendimento não é dos melhores.

******* que esse mesmo problema acontecia no aplicativo nuinvest, ou seja, há tempos a empresa tem problemas em manter os valores corretos no aplicativo.

Accepted Answer

Olá, Derick.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo é uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Confirmamos que os valores foram devidamente aplicados como desejou, onde o valor aplicado foi liquidado com sucesso no título Tesouro IPCA+ *******, em 15/05/*******, conforme data estipulada, e que atualmente compõe o saldo no Tesouro Direto.
Sendo assim, atualmente você possui um saldo total conforme especificado em mensagem privada e pode ser visto no seu app.

Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido!

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Nubank não é uma empresa confiável para investimentos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor