Nubank não encerra conta pelo APP

Question

Não consigo efetuar o cancelamento da conta Nubank.
Segui os procedimentos informados no APP Nubank umas repetindo 3x tentando acessar a tela de configuração da conta e quando clico no botão de configuração é mostrado apenas uma tela preta sem nenhuma informação.
Já reiniciei o app algumas vezes e continua com o mesmo problema. Não tenho nenhuma dificuldade em encontrar as informações, pois sou técnico de suporte e o app está com algum problema técnico no módulo de configuração.
Chamei no chat pelo suporte e fiquei lá mais de 40 minutos aguardando atendimento que não foi efetuado. Um [Editado pelo Reclame Aqui] essa burocracia só para fechar uma conta no app bugado da Nubank.
Solicito a Nubank urgentemente que encerre minha conta definitivamente sem possibilidade de reativação e solicito também a exclusão total dos meus dados. Parem de enviar e-mail com promoções ou qualquer tipo de informação de publicidade ou vou acionar os meios jurídicos.
Aguardo resolução urgente

Accepted Answer

Olá, Marcos.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Recebemos sua manifestação e compreendemos seu desejo de garantir que não existam vínculos ativos com nossa instituição. Após uma análise detalhada em nossos registros internos realizada no dia 22/01/2026, identificamos que não existe uma conta aberta ou ativa vinculada ao seu CPF no Nubank no momento. Isso esclarece por que as funcionalidades de configuração e encerramento não puderam ser processadas via aplicativo, uma vez que o relacionamento formal já se encontra finalizado ou inexistente em nossa base de clientes.

Em relação ao tempo de espera no chat, verificamos que iniciamos o atendimento humano em 20/01/2026 às 00:24 porém não tivemos retorno de sua parte. Ressaltamos que o Nubank segue rigorosamente os procedimentos de transparência e acessibilidade previstos na Resolução BCB nº 92, de 6 de maio de 2021, que dispõe sobre a abertura, a manutenção e o encerramento de contas de depósitos.

Sobre o pedido de exclusão total de dados, é importante ressaltar que, mesmo após o encerramento do relacionamento, as instituições financeiras têm a obrigação legal de conservar determinados dados e registros de transações por períodos mínimos de cinco a dez anos. Essa manutenção é exigida pelo Banco Central do Brasil e por legislações de combate à lavagem de dinheiro, prevalecendo sobre o pedido de exclusão imediata da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para fins de cumprimento de obrigações regulatórias, conforme pode ser consultado no link oficial: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=92.

Atendendo prontamente à sua solicitação quanto às comunicações, confirmamos que registramos o bloqueio para o envio de e-mails com conteúdos publicitários ou promocionais para o seu endereço de e-mail, lembrando que você também pode se descadastrar diretamente no email enviado. Ressaltamos que o processamento total dessa atualização em todos os nossos sistemas de marketing pode levar alguns dias úteis, mas garantimos que sua preferência foi devidamente acatada em conformidade com as boas práticas de privacidade.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário. Nosso compromisso é assegurar que todas as informações sobre seu perfil sejam tratadas com a máxima clareza e respeito às normas bancárias vigentes. Detalhes adicionais sobre como gerenciamos dados podem ser verificados em nossa Política de Privacidade: https://nubank.com.br/contrato/politica-privacidade/.

Atenciosamente,

Giovanna C.

Nubank não encerra conta pelo APP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor