O que aconteceu
Fiz o comunicado de falecimento da minha mãe, recebi do nubank os valores de debitos em aberto no cartao da mesma. Sobre estes debitos foi me oferecido um acordo para quitação do mesmo e no qual eu aceitei mas nunca me foi enviado os dados para quitação. Ja enviei varios emails para tentar fechar essa divida mas nao recebi resposta.
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4Interações da reclamação
Nubank respondeu
19/10/2026 às 17:42
Olá, Marcelo.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta. Primeiramente, lamentamos pela perda e esperamos que você e sua família se encontrem bem.
Conforme o contato realizado pelo meio privado, identificamos a sua solicitação referente à quitação das dívidas em aberto no cartão da sua mãe e solicitamos prioridade ao time responsável pelo envio dos dados para o pagamento do acordo. Verificamos que o retorno do time responsável ocorreu ainda no mesmo dia, com a confirmação de recebimento de sua parte.
Informamos que o pagamento do acordo abrange todas as pendências presentes e, após a quitação, não haverá nenhuma pendência remanescente vinculada à conta.
Agradecemos por trazer seu relato, sua colocação foi muito importante para que possamos avaliar oportunidades de melhoria dos nossos produtos e processos. Seu feedback foi enviado ao time de qualidade responsável.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).
Atenciosamente,
Helena D. - Ouvidoria Nubank