O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e exijo uma postura ativa do Nubank neste caso, pois me sinto completamente desamparado pelo banco. No dia 20/10/2026, realizei um Pix no valor de R$ 1.104,62 para pagar uma compra na Shopee. O valor foi debitado imediatamente da minha conta Nubank, mas, por um erro de comunicação do sistema de vocês com o banco recebedor, a Shopee não reconheceu o pagamento a tempo e cancelou o meu pedido.
Estou sem o produto e sem o meu dinheiro. Já abri uma contestação pelo app do Nubank, mas ela foi 'finalizada' sem nenhuma explicação ou laudo, o que é um absurdo e uma falta de respeito com o cliente. O dinheiro saiu da minha conta Nubank e foi recebido pela Maree Instituição de Pagamento Ltda (CNPJ 38.372.267/0001-82), sob o ID de transação E**********s007b1a9b1c.
Preciso que o Nubank não se limite a dar respostas automáticas de que 'o Pix foi enviado com sucesso'. Houve um erro de processamento na ponta de vocês ou da Maree. Exijo que o Nubank reabra este caso, entre em contato com a instituição recebedora (Maree) para exigir a devolução do meu dinheiro ou me forneça o laudo detalhado do motivo do encerramento da contestação para que eu possa acionar o Banco Central. Aguardo o estorno urgente.