Nubank não fornece comprovante de devolução e dificulta rastreamento de valor
Em réplica
Divinópolis - MG
02/10/2025 às 16:49
ID: 228385053
Possuo uma conta no banco nubank onde a mesma foi encerrada no dia 30/09 Nesta mesma data recebi um valor de $ 5. 858,22 Reais no Qual a instituição fez a devolução do valor para a conta de origem. A conta de origem Alega não ter recebido este valor portanto eles exigem o comprovante de devolução do mesmo contendo o ID de transação e ID de identificação para que o valor seja rastreado. Eu entrando em contato com a instituição nubank fui informado que a mesma não fornece este documento sendo que por obrigação o banco tem o dever de fornecer todos os dados do cliente solicitado por ele mesmo, no dia 02/10/2025 foi aberto um protocolo de número ***** com atendente ***** onde foi me passado que além de não fornecer esses dados ela não poderia fornecer nenhum outro dado e nem nenhum outro caminho a seguir para conseguir essa documentação sendo assim é de se entender que é nubank ainda está com meu dinheiro peço o atendimento com caráter de urgência e que o banco se pronuncie.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 13:40
Olá, Kauan,
Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.
Como informamos anteriormente, o valor que estava em sua conta foi contestado pelo banco de origem e, por esse motivo, foi devolvido ao emissor da transferência. Se o pagamento foi feito por você ou por terceiros, sugerimos que entre em contato com o banco ou com a pessoa que te transferiu o dinheiro para que haja um acordo entre ambas as partes. Não enviamos comprovantes de devolução, é possível visualizar a devolução através do extrato bancário.
Enviamos o seu extrato bancário para o seu e-mail cadastrado aqui com a gente. Ele é enviado nos formatos PDF, CSV e OFX. Você pode fazer o download do arquivo que https://******* você pode ver os dados da conta pra quem enviou ou de quem recebeu valores. Também é possível ver o tipo da transação. Não enviamos outro tipo de comprovante. na mensagem privada enviamos os dados da transação (código de identificação, valor e data)
Reiteramos que para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: Contrato Nubank.
Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 11:33
Deixo aqui bem vlaro que a devoluçao nao foi realizada por contxtaçao do banco pagador e sim por metodo de segurança da Nubank ou seja o valor foi devolvido a origem por vontade da Nu bank sendo assim essa transaçao gera um Id de indentificaçao que a empresa em questao nessecita para poder rastrear o valor.
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 12:41
A nu Bank devolveu o meu valor por metodo de segurança e afirma que o banco pagador contestou o pagamento , mas isso e mentira no meu extrato mostra calaramente devoluçao por segurança , como foi uma devoluçao essa transaçao gera um comprovante com id de indentifiacaçao , que o banco pagador exige para realizar o rastreio e a Nubank se omite e nega fornecer um dado que e direito meu.