Nubank não fornece Documento Descritivo de Crédito no prazo legal

Question

Solicitei via chat do aplicativo na última quarta-feira, dia 03/04/*******, aproximadamente às 12h, o DDC referente ao meu empréstimo consignado com o Nubank.

Segundo a ajuda do aplicativo:

"Por lei, toda instituição financeira tem a obrigação de elaborar e fornecer o DDC quando solicitado pelo cliente, independente do motivo da solicitação, no mesmo dia da solicitação.
Para solicitar o DDC é preciso entrar em contato com o seu banco nos canais oficiais disponibilizados por eles, como por exemplo: aplicativo, chat, telefone ou agência bancária. Nenhum banco pode cobrar nenhuma taxa para o envio deste documento. Caso o banco se recusar a te enviar o documento você pode abrir uma reclamação no Banco Central, pelo telefone ******* ou pelo site do Procon, sem nenhum custo."

Mesmo assim, informaram que em dois dias eu receberia o documento em meu e-mail. Entretanto, já se passaram 5 dias e não tive nenhum retorno. Na última sexta-feira (05/04/*******) enviei um e-mail para a Ouvidoria, mas recebi uma resposta automática informando que minha solicitação seria analisada em até 10 dias úteis, o que inviabiliza o cumprimento do prazo legal para obtenção do documento.

Accepted Answer

Olá, Iran.

Nós tentamos contato telefônico, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui.

Identificamos que a documentação solicitada foi encaminhada para o e-mail cadastrado conosco, conforme solicitado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Rafael M. - Ouvidoria Nubank

Nubank não fornece Documento Descritivo de Crédito no prazo legal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor