Nubank não libera empréstimo pessoal nem aumenta o limite do cartão de crédito

Olá, Wanderson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos seu contato e interesse em contratar conosco e entendemos o quanto um valor de empréstimo seria importante para você nesse momento.

Os valores que deixamos visíveis no aplicativo não são fixos, eles podem mesmo ter alterações, pois nossas análises de crédito acontecem a todo momento e nessas análises são levadas em consideração informações internas como movimentação da conta, uso do cartão de crédito, inclusive parcelamento de faturas. São analisadas também, informações externas atreladas ao seu CPF, como comportamento de compra e comprometimento de renda.

O fato de não ter um valor disponível para simulação agora, significa apenas que nosso sistema está constantemente realizando novos estudos sobre seu perfil e a liberação do empréstimo sempre dependerá dessas análises.

Uma dica seria manter seu aplicativo sempre atualizado e quanto mais movimentar sua conta, maiores as chances de ter valores para simular.

Com relação ao limite de cartão de crédito, estamos constantemente revendo e reformulando nossa política de crédito, com objetivo de tornar o nosso modelo cada vez mais preciso e benéfico para todos os nossos clientes.

Hoje, trabalhamos com uma política de aumentos graduais, sempre embasados em análises constantes através de muitos fatores. Então quando você solicita um aumento de limite, o nosso modelo de crédito sempre vai avaliar diversas informações existentes entre o quanto você costuma gastar por fatura e o limite total que nós já disponibilizamos, juntamente com uma análise de risco. Além disso, o resultado também será influenciado por nossa própria capacidade de conceder crédito naquele momento.

Utilizamos essa estratégia para manter o nosso modelo de negócio sustentável, então realmente reconhecemos que a nossa análise pode ser mais criteriosa do que de outras instituições financeiras.

Sabemos que não receber o aumento agora pode ser desanimador e que o limite atual ainda não está no valor que você deseja, mas ressaltamos que estamos trabalhando a cada mais para oferecermos o limite mais adequado para o seu perfil no momento. Do mesmo modo, estamos constantemente revendo a nossa política de crédito, visando beneficiar cada vez mais os nossos clientes.

Por fim, a função de antecipação de saque-aniversário é mais uma das opções de crédito que disponibilizamos para nossos clientes, não se tratando de uma substituição para o empréstimo pessoal.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Rafael M. - Ouvidoria Nubank