Nubank não libera limite após anos movimentando a conta

Question

Sou cliente do Nubank a anos e sempre utilizei minha conta com responsabilidade, movimentando meu dinheiro regularmente, pagando as faturas e utilizando o limite de crédito disponível. Mesmo com toda essa movimentação e relacionamento de longo prazo, meu limite de crédito nunca foi aumentado.

Entendo que a análise de crédito leva em consideração diversos fatores, mas acredito que meu histórico de uso e a confiança construída ao longo desses anos deveriam ser mais valorizados. Espero que vocês possam rever essa situação e me conceder um limite mais compatível com meu perfil de cliente fiel, caso contrário encerrarei minha conta e migrarei para um banco que me disponibilize mais benefícios.

Accepted Answer

Olá Amanda

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Ficamos felizes em saber do seu interesse em ter mais crédito e usar nosso cartão. A gente queria muito poder te ajudar, mas não fazemos aumentos de limite por aqui. É só pedir pelo aplicativo, e se o pedido for negado é por que realmente não podemos atendê-lo no momento. Mas temos uma dica para você:

Explicando o lado de cá, a gente trabalha com uma política de aumentos de crédito graduais, sempre embasados em avaliações constantes. Quando você pede um aumento, a gente avalia a relação que existe entre o quanto você costuma gastar por fatura e o limite total que a gente já disponibilizou, o seu potencial de gastos futuros, o tempo que você é nossa cliente e o risco relacionado a esse novo limite. Além disso, a gente considera também a nossa capacidade de oferecer crédito naquele momento, tudo bem?

Por isso, para aumentar as suas chances de conseguir um aumento de limite, é bastante importante realizar o pagamento de suas faturas sempre antes da data de vencimento e utilizar bem o limite já oferecido pra você. Esses são os principais fatores que podem ajudar você a ter mais chances de receber um aumento de limite no futuro.

Enquanto isso, se você precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura e esse ficará disponível temporariamente até ser consumido. Lembrando que se você fizer esse pagamento usando a sua conta do Nubank, seu limite é liberado na hora, ok?

A quantidade de movimentações feitas na Conta do Nubank é um fator tido em consideração em nossas análises de crédito, porém esse não é o fator determinante para definir se um aumento de limite será concedido ou não.

No caso, se fossemos olhar apenas as movimentações da Conta do Nubank, a liberação de um limite pré-aprovado poderia demorar mais, uma vez que este não é um produto ligado diretamente ao seu limite de crédito.

Dessa forma, apenas movimentando a conta você não estaria gerando um histórico de crédito conosco. Por isso, utilizar o cartão na função crédito é a maneira mais rápida de conseguir um aumento de limite quando for possível.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o ******* ou entre em contato com nossa central de atendimento no número*******.

Abraços,

Bruna F. - Ouvidoria Nubank

Nubank não libera limite após anos movimentando a conta

Resposta da empresa