Nubank não libera meu limite mesmo após quitação da dívida

Question

Fui um cliente fiel do Nubank por 1 ano e meio, sempre mantendo um bom histórico de pagamentos e utilizando o cartão regularmente. Infelizmente, passei por um período financeiro difícil e, por alguns meses, tive dificuldades para pagar a fatura. No entanto, já quitei minha dívida com o banco e estou com minha situação financeira regularizada.

Mesmo após a quitação, meu limite de crédito não foi restabelecido e não recebi nenhuma previsão para isso. Sei que o banco tem critérios internos, mas acho injusto que clientes que sempre tiveram um bom relacionamento com a instituição não tenham uma segunda chance após regularizarem sua situação.

Gostaria de entender melhor os critérios adotados e saber se há a possibilidade de recuperar meu cartão de crédito. Caso contrário, infelizmente terei que buscar outra instituição que valorize clientes que desejam seguir de forma responsável.

Aguardo um retorno do Nubank para solucionar essa questão.

Accepted Answer

Olá, Anelysa.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

**Encaminhei mais informações via mensagem privada. **

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.

Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão.

_**Essa é uma condição descrita na cláusula 4.11 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.11.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.**_

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.

Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.

Enquanto isso não acontece, você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://******* Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta.

Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informar a resposta.

Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.

Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos escrever um e-mail para o ******* ou entre em contato com nossa central de atendimento no número*******.

Abraços,

Felipe D.

Ouvidoria Nubank

Nubank não libera meu limite mesmo após quitação da dívida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor