Nubank não liberou limite de cartão de crédito após acordo

Olá, Nilzete.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos sua expectativa em ter o seu limite de crédito reestabelecido com o mesmo valor de antes e compreendemos que a liberação de um montante diferente tenha gerado dúvidas. Valorizamos muito a sua organização para sair da pendência e efetuar o pagamento à vista e a sua iniciativa em nos acionar para esclarecermos essa questão juntos de forma transparente.

Para deixar mais claro sobre nossas campanhas de crédito, quando um cliente realiza o pagamento e se torna elegível para a reativação do cartão, o perfil passa por uma nova análise. Conforme detalhado na comunicação oficial que enviamos antes de fazer seu pagamento, explicamos que o cartão seria reativado e que o limite poderia funcionar de duas formas: como um limite pré-aprovado, liberado conforme a análise atual do perfil, ou com o uso de um valor de sua conta reservada como garantia.

Analisamos o seu caso com todo o cuidado e queremos te tranquilizar, pois confirmamos que o seu cartão foi reativado com sucesso após o reconhecimento do seu pagamento. Como você foi aprovado em nossa análise, disponibilizamos um limite pré-aprovado para o seu uso, cumprindo integralmente as condições informadas na campanha. Sabemos que o valor liberado agora é diferente do que você possuía anteriormente, mas essa é uma nova oportunidade para construirmos seu histórico financeiro. O seu perfil continuará passando por análises periódicas e, no futuro, novos aumentos poderão ocorrer.

Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que você precisar.

Atenciosamente,

Alana M. - Ouvidoria Nubank

Tou aguardando o limite que ainda não entrou no meu cartão de crédito

Olá, Nilzete.

Compreendemos a sua expectativa em relação à liberação do limite no seu cartão e entendemos o quanto é importante poder contar com a função de crédito para auxiliar nas suas necessidades do dia a dia. Valorizamos o seu contato para podermos detalhar como a sua nova função de crédito opera.

Para deixar mais claro sobre o nosso produto, o seu cartão foi reativado na modalidade Construir Limite, conforme detalhado anteriormente nas comunicações que enviamos sobre a campanha de reativação. Essa função é especialmente projetada para apoiar a manutenção de sua jornada e confiança financeira conosco. Nela, o cartão de crédito fica disponível, mas para que você tenha um limite liberado para realizar compras, é necessário adicionar um valor na área reservada da sua conta do Nubank.

Analisamos o seu cadastro e confirmamos que a reativação do seu cartão ocorreu perfeitamente e ele já se encontra disponível. Para começar a usá-lo, basta reservar um valor na sua conta do Nubank, e esse mesmo valor será convertido instantaneamente no seu limite de crédito. O uso constante dessa modalidade e o pagamento no dia das suas faturas representa uma oportunidade para construirmos um novo histórico positivo juntos, o que auxiliará o nosso sistema em futuras análises para a concessão de um limite pré-aprovado.

Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que você precisar.

Atenciosamente,

Alana M. - Ouvidoria Nubank