O que aconteceu
Nubank prometeu liberar meu cartão de crédito em até 2 dias, mas após um mês continuo sem limite e sem solução
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank pela falta de solução e de clareza em relação à liberação do meu cartão de crédito.
Tenho portabilidade do meu salário para a conta Nubank, ou seja, mantenho meu relacionamento financeiro com a instituição e espero receber um atendimento transparente e eficiente.
Há aproximadamente um mês, recebi uma mensagem informando que meu cartão de crédito seria liberado em até dois dias. No entanto, já passou muito mais tempo do que o prazo informado e continuo sem limite de crédito, sem poder utilizar a função crédito e sem qualquer solução concreta.
O mais frustrante é tentar resolver a situação pelo chat. Os atendimentos não esclarecem o que realmente está acontecendo, não apresentam uma solução definitiva e fico sem saber por que o prazo informado não foi cumprido.
Não considero aceitável receber uma previsão de liberação e, depois, ficar esperando por semanas sem uma resposta objetiva. Se existe algum impedimento para a liberação do crédito, espero que a instituição seja transparente e explique a situação, em vez de manter o cliente aguardando indefinidamente.
Diante disso, solicito:
* Uma análise efetiva da minha situação, considerando meu relacionamento com o banco e a portabilidade do meu salário.
* Um esclarecimento formal sobre a mensagem recebida, que informava a liberação do cartão de crédito em até dois dias.
* Uma resposta objetiva sobre o motivo de o cartão continuar sem limite de crédito após aproximadamente um mês.
* Uma solução definitiva ou, caso não seja possível liberar o crédito, uma explicação clara sobre a situação, sem novas promessas ou prazos que não sejam cumpridos.
Não estou pedindo privilégios, mas respeito, transparência e um atendimento que realmente resolva o problema.
Espero que o Nubank se manifeste de forma concreta, pois o atendimento pelo chat não tem sido suficiente para solucionar essa questão.
Aguardo um posicionamento oficial e uma resposta satisfatória.