Nubank não me permite acessar conta PJ

Olá, Renato.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Como você já sabe, segurança é assunto sério e estamos sempre à disposição para ajudar. Por isso, assim que recebemos sua solicitação fomos prontamente buscar informações a respeito.

As funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.

Esse processo sempre será feito quando o aparelho celular for trocado, formatado, tiver limpeza de cache do aplicativo Nubank, caso o aplicativo seja reinstalado ou quando a sua conta é desvinculada do aparelho.

Para garantirmos a sua segurança e de seu patrimônio, é necessário o envio de uma foto para validarmos que é o próprio titular que solicita o acesso ao aplicativo.

Quando você passa pela validação de reconhecimento facial, para garantir o sucesso desse processo, o rosto deve estar centralizado, não deve aparecer detalhes de fundo e o local não deve ser muito iluminado nem muito escuro.

Vimos que você já conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular e já tem acesso completo ao aplicativo.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar, fazer alguma crítica ou sugestão, ligue no ******* ******* *******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******.

Pedimos gentilmente que não desative sua manifestação. Se puder, pedimos que dê sua avaliação no atendimento recebido, ela é muito importante para nossos processos e crescimento de nossos profissionais.

Um abraço,



Equipe Nubank