Nubank não oferece opção para quitar dívida do cartão de crédito com FGTS pelo Desenrola 2.0, apesar de o saldo já constar no aplicativo do FGTS e o programa ter sido iniciado pelo Governo Federal.
Respondida
Salvador - BA
26/05/2026 às 16:36
ID: 249747585
O Governo Federal lançou o programa desenrola 2.0 para utilizar 20% do FGTS para quitar dívidas do cartão de crédito e eu me enquadro nos critérios, já liberei o banco no aplicativo do FGTS, o saldo disponível para o Desenrola já apareceu no aplicativo do FGTS e paga minha dívida do cartão, porém o NUBANK não traz informação NENHUMA para fazer essa renegociação, quando ligo, mando msg no chat é a mesma historinha de esperar aparecer no aplicativo que não aparece nunca, sendo que o Governo iniciou no dia 25/05.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:09
Olá, Igor.
Recebemos sua mensagem no Reclame Aqui e esclarecemos a seguir com informações sobre o Programa Desenrola Brasil 2.0.
Confirmamos que o Nubank aderiu ao Programa Desenrola Brasil 2.0. Os critérios de elegibilidade são definidos pelo Governo Federal e não pelas instituições participantes. O programa é destinado a pessoas físicas com dívidas em atraso entre 91 e 720 dias (considerando 03/05/2026 como data-base) e contratos assinados até 31/01/2026. Quando o cliente se enquadra nos critérios estabelecidos pelo Governo Federal, a opção de negociação aparece automaticamente no aplicativo do Nubank, sem necessidade de qualquer ação adicional.
Ao analisarmos seu caso, identificamos que sua fatura está em dia, com pagamento parcial da fatura de junho/2026 realizado em 29/05/2026. Como o tempo de atraso não atingiu o mínimo exigido pelo Governo Federal para participação no programa, sua dívida não se enquadra nos critérios de elegibilidade do Desenrola Brasil 2.0, o que também impede a utilização do saldo do FGTS dentro do programa.
Para mais informações sobre os critérios do Programa Desenrola Brasil 2.0, consulte o portal oficial do Ministério da Fazenda: https://www.gov.br/fazenda/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/novo-desenrola-brasil.
Também realizamos uma análise detalhada dos atendimentos realizados nos dias 04/05, 07/05, 20/05 e 25/05. As informações sobre os critérios de elegibilidade foram prestadas corretamente em todos os contatos e não identificamos divergências no funcionamento dos produtos ou condutas que infrinjam nossas diretrizes.
Para clientes que não se encaixam no perfil do Desenrola Brasil 2.0, analisamos a situação caso a caso e oferecemos opções personalizadas, priorizando propostas com descontos especiais, taxas menores e parcelas mais flexíveis. As alternativas disponíveis para o seu perfil podem ser consultadas diretamente pelo aplicativo do Nubank.
Agradecemos o contato. Se ainda restar alguma dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento disponíveis em https://nubank.com.br/contato/.
Atenciosamente,
Catarina N - Ouvidoria Nubank