Nubank não pagou a primeira parcela da promoção de portabilidade de investimentos, apesar de ter transferido mais de R$ 30.*******,00 e de ser cliente Nubank+.

Olá, Gabriel!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela confiança em nos reportar a sua situação através deste canal, pois nosso objetivo é sempre esclarecer suas dúvidas e atendê-lo da melhor forma possível.

Apenas para contextualizar, vale relembrar que a nossa campanha de portabilidade de investimentos era voltada para clientes com assinatura ativa do Ultravioleta ou Nubank+. O processo consistia em acessar a área de transferências no aplicativo para coletar os dados do Nubank e inseri-los na corretora de origem. Como o regulamento prevê que o cashback não é creditado automaticamente na conta na data do pagamento, o caminho correto era justamente o que você fez, acessando a aba de cashback, alterando a opção para Investimentos e realizando o resgate manual do valor disponível.

Que ótimo saber que deu tudo certo e que você já conseguiu resgatar o seu cashback! Fico muito feliz que a situação já esteja totalmente resolvida.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Julia R. - Ouvidoria Nubank