Nubank nao quer cancelar uma compra parcelada e ja estornada do meu cartao de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2024 às 20:15
ID: 198050045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa "Primeday", (promoção da Amazon) em julho fiz uma compra de alguns produtos que paguei e parcelei com o meu cartao de crédito da Nubank. Passado os dias, as compras não chegaram. Entrei em contato com a amazon e eles me deram um prazo para recebimento, caso eu não recebesse entrasse em contato novamente. Passado este período, sem o recebimento dos produtos, liguei e pedi cancelamento com estorno. Eles me deram novamente um prazo, para que o estorno ocorresse. O estorno aconteceu no mês de agosto. O Nubank recebeu o estorno do valor das compras integralmente, e eles abateram este valor recebido de estorno na minha fatura de agosto, ou seja, a fatura foi zerada com os estornos. Só que a nubank não cancelou as parcelas futuras dos produtos cancelados e estornados pela amazon no cartão, e se recusam a retirar o valor das parcelas nas faturas dos meses de setembro, outubro, novembro e dezembro. Liguei para a Central e tbm conversei com eles através do chat. E eles disseram que não vão retirar as cobranças, e que é uma política da empresa. Acho um absurdo esse tipo de conduta, conversei com a advoga e ela disse que é uma prática abusiva.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 13:48
Olá, Verônica.
Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas gostaríamos de te dar uma posição por aqui.
Em seu relato, você informa que recebeu o estorno mas as parcelas estão mantidas nas faturas.
O Nubank é apenas um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar nenhuma compra, somente o estabelecimento tem autonomia para fazer este processo. Ou seja, nós por sermos um meio de pagamento onde as compras e processamento dos mesmos são de responsabilidade do estabelecimento. Nós atuamos em toda operação apenas como intermediário de pagamento, não interferimos na data de lançamento de determinada compra ou mensalidade, ou o cancelamento da mesma.
Analisando suas informações, vimos que o estorno foi enviado pelo estabelecimento referente ao valor total desta compra cancelada e eles mantiveram as parcelas nas faturas futuras. Neste caso, como a sua fatura de Agosto não tinha fechado, você poderia ter feito a antecipação das parcelas para que este valor abatesse esta compra.
Mas queremos tranquilizá-la que você não estava pagando a compra novamente, uma vez que o estabelecimento já enviou o estorno. Este valor abateu no total de gastos do ciclo de Agosto, pois os créditos e estornos recebidos são refletidos automaticamente em sua fatura.
13 ago - Crédito de nome do estabelecimento - -R$
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Para antecipar as parcelas, seria desta forma:
- Ao abrir o app, toque em cima do painel de cartão de crédito que informará o valor atual de sua fatura;
- Selecione a compra parcelada para abrir os detalhes da transação;
- Toque em Antecipar Parcelas;
- Confira o desconto e escolha o número de parcelas que deseja antecipar;
- As parcelas antecipadas e o desconto serão adicionados na sua fatura aberta.
Dando um contexto de como funciona o estorno de uma compra cancelada, o processo realizado pelo estabelecimento pode ocorrer de 2 formas:
1- O estabelecimento lança um estorno referente às parcelas que já foram pagas, ou seja, o estabelecimento devolve apenas o valor pago e retira as parcelas futuras.
2- O estabelecimento lança o estorno em seu valor total e mantém as demais parcelas das faturas futuras. Nesse caso, você pode realizar a antecipação dessas parcelas futuras através do aplicativo e utilizar o estorno para quitá-las.
No seu caso, o estabelecimento optou pela segunda opção, enviando o estorno total e mantendo as parcelas nas faturas futuras.
Diante de todo o contexto, informamos que não há nenhuma irregularidade, pois como não houve a antecipação das parcelas, o estorno recebido abateu no total de gastos da fatura de Agosto.
Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso na mensagem privada que enviamos.
Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Silvia - Ouvidoria Nubank