O que aconteceu
Nubank não resolve contestação de compras não reconhecidas e minha fatura fechou com cobranças indevidas
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank pela falta de resolução e de suporte adequado diante de compras realizadas no meu cartão de crédito que não reconheço e não autorizei.
Foram realizadas duas compras na Bluefit Academia, no Pará, nos valores de R$ 149,90 e R$ 169,90, totalizando R$ 319,80. Além disso, houve uma tentativa de cobrança na Uber, no valor de R$ 98,95, que consegui impedir, pois já havia contestado as transações anteriores.
Ressalto que resido em Nova Iguaçu, no Rio de Janeiro, enquanto as compras foram realizadas em uma academia no estado do Pará, um local completamente distante da minha residência e que não frequentei. Esse fato reforça a necessidade de uma investigação adequada dessas transações.
Estou com meu cartão físico em mãos e não o emprestei a ninguém. Portanto, não reconheço essas compras e suspeito que os dados do meu cartão tenham sido utilizados indevidamente por terceiros.
Assim que identifiquei as transações, entrei em contato com o Nubank e informei que não havia realizado as compras. Também formalizei uma reclamação e respondi ao e-mail enviado pela própria instituição, esclarecendo a situação e confirmando que estava com o cartão em mãos.
Entretanto, a única providência tomada foi o bloqueio do cartão. Depois de responder às perguntas enviadas por e-mail, não recebi mais nenhum retorno, esclarecimento ou orientação sobre o andamento da contestação.
A situação se tornou ainda mais preocupante porque minha fatura fechou hoje, dia 26 de outubro, e as compras contestadas foram realizadas anteriormente, antes do fechamento da fatura. Agora, os valores estão incluídos na minha fatura, e não tenho condições de pagar por compras que não fiz e que já havia informado ao banco que não reconheço.
Considero extremamente frustrante ter comunicado o ocorrido, respondido às solicitações do Nubank e aguardado um posicionamento, mas continuar sem qualquer solução justamente quando a cobrança se tornou efetiva.
Diante disso, solicito:
1. A análise urgente das compras contestadas e o estorno dos valores não reconhecidos.
2. Um posicionamento claro sobre o andamento da investigação e as providências adotadas pelo Nubank.
3. Uma solução para a fatura que acabou de fechar, com a retirada dos valores contestados enquanto o caso é analisado, conforme as regras aplicáveis.
4. A confirmação de que não serei prejudicado com juros, multas, cobranças adicionais ou outras consequências decorrentes dos valores contestados enquanto a situação estiver sendo devidamente tratada.
5. Orientações claras sobre como proceder com o pagamento da fatura, considerando que não tenho condições de arcar com valores referentes a compras que não realizei.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que o Nubank investigue as transações, considere as circunstâncias relatadas e resolva a situação de maneira justa e transparente.
Já fiz minha parte: comuniquei o ocorrido, contestei as compras, respondi às perguntas da instituição e aguardei um retorno. Mesmo assim, continuo sem solução, com a fatura fechada e com o risco de sofrer prejuízos financeiros por transações que não reconheço.
Espero que o Nubank dê a devida atenção ao caso, apresente uma resposta concreta e resolva o problema com urgência, em vez de apenas bloquear o cartão e deixar o cliente sem assistência.