O que aconteceu
Título: Nubank não solucionou [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 15.849,02, apesar de ter conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentar falhas na segurança
No dia 16 de outubro de 2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo minha conta do Nubank, no valor de R$ 15.849,02. Os [Editado pelo Reclame Aqui] me induziram e coagiram a contratar um empréstimo por meio do crédito do Nubank, cujo valor foi utilizado para realizar uma transferência via Pix. Ou seja, além de ter sido vítima da [Editado pelo Reclame Aqui], permaneço com uma dívida junto ao próprio banco em razão desse empréstimo.
Após os procedimentos de contestação, consegui recuperar apenas R$ 5.000,00, permanecendo um prejuízo de R$ 10.849,02.
O Nubank tem pleno conhecimento de que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, inclusive possui o boletim de ocorrência e as informações referentes ao ocorrido. Entretanto, até o momento, não apresentou uma solução efetiva para resolver o problema e ressarcir o valor restante do prejuízo.
Reitero que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Ressalto um fato extremamente preocupante: no dia do [Editado pelo Reclame Aqui], meu limite habitual para realizar transações via Pix era de R$ 3.000,00. Apesar disso, o banco permitiu a realização de uma transação de aproximadamente R$ 15.000,00, ou seja, cinco vezes superior ao meu limite habitual.
Considero que houve uma grave falha nos mecanismos de segurança do Nubank, que permitiram uma movimentação financeira completamente incompatível com meu limite habitual, sem a devida proteção para impedir uma transação suspeita.
Diante disso, solicito que o Nubank assuma a responsabilidade pelas falhas ocorridas, realize uma análise adequada do caso e efetue o ressarcimento dos R$ 10.849,02 restantes, bem como providencie o cancelamento do empréstimo contratado em decorrência da [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo os encargos e juros correspondentes.
Não considero aceitável que, mesmo após comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentar o boletim de ocorrência, o banco não tenha tomado providências efetivas para solucionar a situação.