O que aconteceu
Em 12/09/2026, fiz duas compras de mesmo valor no aplicativo Drogarias Pacheco, pagas com NuPay Crédito. Cada uma foi de R$ 885,90, em 3 parcelas de R$ 295,30. A cobrança aparece como Drogaria São Paulo / NuPay. Para o *****, pedi o cancelamento no mesmo dia e recebi da Pacheco o protocolo *****074916, às 21h46. Também enviei ao Nubank os comprovantes que possuía relativos à outra compra.
Em 09/10/2026, às 11h15, fui atendido por Luiz S., protocolo Nubank *****23. O consultor informou que localizou o crédito de apenas R$ 295,30 referente à primeira parcela de uma das compras e que as demais parcelas seriam retiradas das faturas seguintes. Sobre a segunda compra, disse que o Nubank ainda não havia recebido a confirmação definitiva da Pacheco e orientou que eu aguardasse.
Mesmo após o envio dos comprovantes, o Nubank não resolveu a pendência da segunda transação, não apresentou prazo concreto nem esclareceu exatamente qual documento faltaria. A tratativa ficou condicionada à confirmação da loja, sem um encaminhamento claro do Nubank.
Solicito que o Nubank localize e analise as duas transações, informe o status e os dados de cada estorno e resolva o reembolso da segunda compra cancelada, incluindo a baixa das parcelas futuras e a devolução do que já foi cobrado. Caso haja algum impedimento, peço uma justificativa formal, a indicação exata do documento necessário e um prazo para conclusão.