Nubank não responde sobre estorno de Pix errado

Olá Sanik,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Identificamos que o reembolso do valor citado foi processado com sucesso pela instituição ou empresa que recebeu a quantia, com o crédito efetuado em sua conta no dia 08/04/2026, às 15:28.

Para que você possa conferir a entrada desse recurso, estamos enviando o seu extrato de movimentações referente a essa data. Verificamos que, após o recebimento dessa devolução, o saldo foi movimentado normalmente por você, confirmando que os valores já estavam disponíveis para uso imediato.

É importante esclarecer que, em casos de transferências via Pix realizadas por equívoco do cliente, a responsabilidade pela devolução é de quem recebeu o valor. O Mecanismo Especial de Devolução (MED), instituído pela Resolução BCB nº 103, é uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil exclusivamente para situações de fundadas suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou erros operacionais do sistema bancário, não se aplicando a erros de digitação ou de destinatário cometidos pelo pagador.

Dessa forma, como a devolução ocorreu diretamente pelo recebedor no mesmo dia, o ajuste foi concluído sem a necessidade de abertura de disputa. Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida rapidamente com o retorno do valor à sua conta.

Recomendamos que, em futuras transações, a conferência dos dados do destinatário seja feita com atenção na tela de confirmação antes da digitação da senha, garantindo que o envio ocorra conforme o planejado.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Luciano V. - Ouvidoria Nubank