NUBANK NEGANDO O PAGAMENTO DE UM SERVIÇO QUE UTILIZO HÁ QUASE UM ANO

Olá, Amanda.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos a preocupação em nos trazer essa questão e o feedback sobre o atendimento. Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso a gente está sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes.

Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços juntos.

Em seu relato você informa que sua transação de serviço de streaming foi negada por estar classificada como jogos de azar.

Apenas contextualizando, o processo de uma compra passa pelas seguintes etapas:

1 - Você realiza a compra.
2 - O estabelecimento envia o pedido de autorização para o Nubank
3 - O Nubank autoriza ou nega e devolve os dados ao estabelecimento
4 - O estabelecimento realiza o processamento e envia os dados de confirmação da compra ao Nubank
5 - O Nubank atualiza o status da compra para processada e faz o lançamento definitivo na sua fatura

Nesse caso, a transação chegou para nós classificada como jogos de azar, e por conta disso não foi possível aprovar ela. Como de acordo com a legislação brasileira a prática de jogos de azar e apostas não são permitidos em território nacional, nós negamos esse tipo de transação.

Isso pode acontecer porquê operações como essa podem levar muitos clientes a abrir disputas comerciais e até mesmo à recuperações judiciais, o que pode fazer com que a bandeira classifique essas transações como Jogos de azar.

Ainda que o estabelecimento em questão não seja relacionado a apostas e jogos de azar e você tenha conseguido efetuar transações no mesmo local anteriormente, ele pode ter sofrido essa alteração mais recentemente e agora está classificado pela bandeira dessa forma.

Entendemos que essa pode não ser uma situação ideal e lamentamos qualquer sentimento negativo que tenha sido gerado, mas como o estabelecimento não tem relação com empresas do gênero, nossa orientação é fazer um contato diretamente com o mesmo para reportar essa situação.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank



Equipe Nubank

Olá, Amanda.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos a preocupação em nos trazer essa questão e o feedback sobre o atendimento. Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso a gente está sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes.

Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços juntos.

Em seu relato você informa que sua transação de serviço de streaming foi negada por estar classificada como jogos de azar.

Apenas contextualizando, o processo de uma compra passa pelas seguintes etapas:

1 - Você realiza a compra.
2 - O estabelecimento envia o pedido de autorização para o Nubank
3 - O Nubank autoriza ou nega e devolve os dados ao estabelecimento
4 - O estabelecimento realiza o processamento e envia os dados de confirmação da compra ao Nubank
5 - O Nubank atualiza o status da compra para processada e faz o lançamento definitivo na sua fatura

Nesse caso, a transação chegou para nós classificada como jogos de azar, e por conta disso não foi possível aprovar ela. Como de acordo com a legislação brasileira a prática de jogos de azar e apostas não são permitidos em território nacional, nós negamos esse tipo de transação.

Isso pode acontecer porquê operações como essa podem levar muitos clientes a abrir disputas comerciais e até mesmo à recuperações judiciais, o que pode fazer com que a bandeira classifique essas transações como Jogos de azar.

Ainda que o estabelecimento em questão não seja relacionado a apostas e jogos de azar e você tenha conseguido efetuar transações no mesmo local anteriormente, ele pode ter sofrido essa alteração mais recentemente e agora está classificado pela bandeira dessa forma.

Entendemos que essa pode não ser uma situação ideal e lamentamos qualquer sentimento negativo que tenha sido gerado, mas como o estabelecimento não tem relação com empresas do gênero, nossa orientação é fazer um contato diretamente com o mesmo para reportar essa situação.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank



Equipe Nubank

Que resposta respostinha b.ost4!!!!
Quero saber aonde o serviço prestado pela directvgo é classificado como jogo de azar?
Vocês sequer se deram ao trabalho de ler a minha reclamação, né?!
Sabe oq é mais engraçado? Transferi o pagamento da directvgo para outro cartão, também da bandeira Mastercard e foi aprovado imediatamente... tomem vergonha na cara e assumam as c4g4d4s que você fizeram e graças a ela, vão perder uma cliente que já tinha mais de 6 anos de relacionamento com a instituição!
Quanto a avaliação, deixo claro que será a pior possível!