O que aconteceu
Em agosto de 2026 identifiquei em minha fatura uma compra realizada em um site/empresa que não reconheço e com a qual jamais realizei qualquer transação.
Imediatamente registrei a contestação pelo aplicativo da Nubank, informando que não efetuei a compra e solicitando o cancelamento da cobrança, bem como a apresentação de todas as informações referentes ao estabelecimento responsável pela transação.
Também procurei auxílio junto ao Procon, diante da ausência de solução satisfatória por parte da Nubank.
Apesar das minhas solicitações, a instituição não apresentou informações completas sobre a empresa responsável pela cobrança, tampouco forneceu detalhes sobre o que supostamente teria sido adquirido, endereço da loja, identificação do fornecedor, comprovante de entrega ou qualquer documento que efetivamente demonstre que a compra foi realizada por mim.
Entendo que não é razoável atribuir ao consumidor a responsabilidade por uma compra não reconhecida sem a devida comprovação da contratação e da entrega do produto ou serviço.
Solicito que a Nubank:
1. Cancele definitivamente a cobrança contestada;
2. Estorne integralmente o valor lançado em minha fatura;
3. Apresente toda a documentação relacionada à transação, incluindo dados completos da empresa, comprovante da compra, descrição do produto ou serviço adquirido, dados de entrega e demais evidências utilizadas para negar a contestação;
4. Reavalie o caso com urgência, considerando que não reconheço a compra e jamais autorizei a transação.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais para defesa dos meus direitos como consumidora.