O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento do Nubank. Negaram a contestação de uma transação Pix que não reconheço, realizada sem o meu consentimento, e o atendimento telefônico conseguiu ser ainda mais ineficiente.
O banco alega erroneamente que a transação foi um "Pix para mim mesmo". Isso é um absurdo e a própria tela do aplicativo prova o contrário:
1. O destino NÃO é minha conta: A instituição de destino consta claramente como DLOCAL BRASIL IP S.A. (uma instituição de pagamentos autorizada pelo Banco Central, com CNPJ diferente do meu).
2. Trata-se de um serviço terceirizado: O campo de descrição mostra explicitamente "PDF Guru. 1-WEEK Trial", com e-mail de suporte internacional.
Para piorar, entrei em contato por telefone (Protocolo: *****) e a atendente me informou que "não sabia que banco era esse" e que EU deveria pesquisar a respeito. É inadmissível que o suporte de uma instituição financeira demonstre esse nível de despreparo e jogue a responsabilidade para o cliente.
O Nubank está ignorando as evidências, mantendo um erro sistêmico evidente e se recusando a acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central para reter o valor junto à DLocal.
Exijo que uma equipe especializada analise este caso com seriedade, abra o MED imediatamente e estorne o meu valor.