Nubank negou seguro de empréstimo alegando restrição não informada e cobrou indevidamente.

Estamos entrando em contato para dar um retorno sobre a sua solicitação referente ao sinistro ocorrido em 31/12/2024 (Ocorrência: CSP2-BZ-47076).

Após análise, identificamos que se trata de exoneração de cargo público, risco excluído do seguro, como previsto no certificado individual.

"Desemprego Involuntário:

Esta cobertura garante, até o capital segurado, o pagamento de indenização em caso de desemprego involuntário e sem justa causa do titular, exceto se decorrente de risco não coberto por este seguro.

A indenização acima fica condicionada à comprovação pelo titular que, na data da rescisão do contrato de trabalho, estava trabalhando ininterruptamente pelo período de dias estabelecido no certificado individual. Fica, também, estabelecido que a Seguradora não responderá por qualquer indenização decorrente dos seguintes eventos:

f) exoneração de cargo público.”

Desta forma, o processo foi encerrado sem indenização.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico www.susep.gov.br, de acordo com o processo 15414.636996/2022-15.constante neste documento e no certificado individual.

Estas informações, sobre coberturas do seguro parcela segura, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site: https://cdn.nubank.com.br/insurance/finpro/terms-and-conditions.pdf.

Referente a quitação do seu empréstimo, no mercado financeiro, quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada. Quando o pagamento não ocorre e o empréstimo entra em atraso, existe uma série de consequências que podem acontecer e, com a extensão do atraso, além da cobrança de encargos, existe também a possibilidade de apontamento nos Órgãos de Proteção ao Crédito, conforme termos e condições que pode ser consultado através do link: https://nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-emprestimo-pessoal.

Compreendemos o seu interesse em regularizar o débito em aberto, por este motivo, disponibilizamos opções mais flexíveis de parcelamento e pagamento à vista no aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Apesar de nos esforçarmos continuamente para flexibilizar as condições de pagamento dentro de nossas possibilidades, é importante ressaltar que nossas políticas de crédito e parcelamento são desenhadas com base em análises financeiras criteriosas que garantem a sustentabilidade tanto para a instituição quanto para os clientes.

É fundamental entender que o Reclame Aqui, é uma plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresa, mas não constitui um fórum oficial para negociações ou acordos financeiros. A plataforma serve para que consumidores possam compartilhar suas experiências, e nós, como empresa, nos comprometermos a responder e, quando possível, resolver as queixas apresentadas.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,






Maya F. - Ouvidoria Nubank

Ok entao porque vendem um seguro sem ter como ideniza-lo. Deveriam entao aceitar minha proposta para pagto total.

Em resposta à sua réplica, esclarecemos que a exoneração de cargo público é um risco excluído da cobertura do seguro contratado. Essa informação consta detalhadamente nos Termos e Condições do seguro adquirido, os quais são apresentados e aceitos mediante o uso de senha pessoal na tela de revisão da apólice, no ato da contratação, permanecendo disponíveis para consulta durante toda a vigência do seguro.

Compreendemos o seu interesse em regularizar o débito em aberto e, por esse motivo, disponibilizamos opções flexíveis de parcelamento e descontos para pagamento à vista diretamente no seu aplicativo ou através de nossas centrais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Maya F. - Ouvidoria Nubank